山东港口日照港外理公司
英文名称是“COSTACO RIZHAO”
今天，小编带大家
玩一场“字母解谜”游戏
猜猜“COSTACO”这串英文
这里藏着什么服务秘籍
快跟上节奏
解锁外理公司的服务“魔法”
C-Check 检查
船舶作业前，理货工作人员全面检查设备运行状态，针对设备存在的问题，及时进行处理，确保高效完成理货作业。“船舶到港前，我会积极与客户对接相关事项，核实货物信息，保证信息准确无误，不断提升作业质效。”理货组长丁思彤说道。
O-Observe 观察
在智能理货车内，理货员们化身“扫描仪”，紧盯屏幕，对货物票号等关键信息进行逐一核对，保证理货数据精准可靠。建立理货纠错机制，通过“钉钉平台”等载体，实现纠错一“件”上报，有效预防质量问题，切实维护客户利益。
S-Safety 安全
安全人员实施“望闻问切”诊断大法，定期对设备设施和线路进行全面检查，对安全风险进行多维度辨识，及时开展设备维保工作，保证设备安全平稳运行。“我们根据生产实际状况，针对性开展安全培训，切实丰富职工安全知识储备，不断强化安全意识，提高应急响应速度和应急处置能力。”外理公司相关负责人说道。
T-Trust 信任
船舶还没靠泊，定制方案已“新鲜出炉”。理货组长提前与客户沟通，倾听客户心声，详细了解客户需求，根据船舶特点及生产实际情况，精准制定理货方案。作业期间，作业人员与客户保持实时沟通，及时反馈作业进度，耐心解答客户疑惑，做到让客户放心，切实提升客户服务体验，这波操作把信任值拉满。
A-Action 行动
“客户想要什么，我们都能拍！”外理公司积极开拓业务，针对件杂货理货分票作业，严格按照客户要求，对现场货物逐一拍照留存。采取“一船一议”模式，根据客户实际需求，量身定制拍照方案及安全措施，确保理货作业过程及数据可溯源，保证作业质量，切实提升客户满意度。
D-Call 呼叫
“外理您好，可以帮我查一下该轮集装箱残损情况吗？”“没问题，请您稍等，我马上帮您查！”24小时服务热线堪比“理货界Siri”，凌晨三点也能“召唤”。外理公司安排热线工作人员全天候值守，倾听客户心声，全力为客户排忧解难，不断提升服务质效，持续擦亮“春天服务”品牌。
O-Offer 提供
船舶作业完成后，理货人员第一时间进行数据核实，确保理货数据精准，及时出具理货报告，切实提升作业质效，减少客户等待时间，全力维护客户利益。“我们在值班室和现场理货车内设置客户驿站，为客户提供温馨舒适的休息空间，让客户感受到家的温暖。”理货班长申磊介绍道。
（来源丨外理公司 戴泓冰；编辑丨汪清）
