“我明天就去外地打工，营业执照着急注销，这可咋办？”下午4点，汶上县军屯乡北留村便民服务站代办员的手机响起村民张先生的求助。村级代办员火速上门服务，通过扫描政务服务二维码，登录“爱山东”APP在线申报，仅用15分钟就完成了个体工商户注销全流程。“现在办事真方便！在家几分钟就能办好，还能上门服务，太贴心了！”张先生感慨道。这幕“足不出户办成事”的场景，正是汶上县行政审批服务局三级政务服务体系建设的创举。
事项下沉+标准供给构建“村级代办”服务清单
汶上县行政审批服务局以群众需求为导向，秉承“大事不出镇，小事不出村”的审批服务理念，制定《村级政务服务事项下放标准》。按照“材料简易、流程明确、风险可控”原则，系统梳理53项村级可承接高频民生服务事项，精准下放至村（社区）便民服务站。同步编制《村级代办事项标准化手册》，创新“上门办”“田间办”“错时办”等特色服务，让群众在村（社区）就能办成事。村民在家门口就能享受到优质的政务服务，极大降低了办事成本，大大方便了交通不便、出行困难的村民以及老年人、残疾人等特殊群体。
村级代办+闭环服务织密“家门口”服务网络
汶上县每个行政村配备有2名以上专职代办员。这支由村级干部组成的“红马甲”队伍，依托政务服务二维码，登录“爱山东”APP，就可现场办理社保医保、市场主体登记等53项高频事项。
“我们建立了‘培训+考核+激励’全链条机制。”汶上县行政审批服务局党组书记、局长刘明静介绍，通过“轮岗制”和“星级评定”，确保代办员精通线上线下双渠道服务。目前全县已形成“村级接件初审、镇级专业审批、县级综合监管”的三级联动模式，90%以上的民生事项实现村级直办。
邮帮办+云柜席创新“跨域即办”集成服务
为提升县域政务服务能力，不断调整政务服务供给模式，汶上县行政审批服务局联合邮政系统建立“邮帮办”服务体系。全县设置16个邮政政务服务站，创新“你下单，我跑腿”服务模式。群众通过拨打邮政服务专线、扫描“政务服务地图”二维码，即可享受证照寄递、材料代收等29大类帮办服务。“爱山东”APP的汶上“云柜席”专区，更是让群众可随时与县级大厅"云坐席"视频连线，实现远程连线、不见面服务。云柜席”服务专窗工作人员通过终端设备的屏幕共享、同屏批注、图文传输等功能在线指导完成业务办理，实现远程申报办理无障碍。
（大众新闻记者 吕光社 通讯员 曹玉恩）
