工人日报-中工网记者 赵昂 通讯员 王中华 徐会鹏 李结义
近年来，山东省临沂市郯城县以“郯和百姓事 城解万家忧”为工作目标，以“两化一中心”为基层社会治理方向，通过整合部门资源、聚合人员力量、融合工作机制，推进综治中心规范化建设，创新打造“郯和事城”基层治理品牌，全县热线工单量同比下降20.50%，信访事项及时受理率和按期办结率均达100%，矛盾纠纷化解率98.22%，为全县经济社会高质量发展创造安全稳定的社会环境。
群众只进“一扇门”。该县全面推进县、乡14个综治中心升级改造，统筹信访接待中心、公共法律服务中心等有关功能，吸纳政法、信访、人社、住建、金融等部门单位和行专调委会、法律咨询、心理服务等力量，采取常驻、轮驻、随驻等方式进驻平台，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。目前，县、乡综治中心共进驻人员362人，由综治中心实行统一管理、调配。
资源连成“一条线”。综治中心设置引导受理区、多元化解区和指挥调度区等区域，形成“5+19+N”工作格局：“5”即由公安、法院等5家常驻单位派驻资深调解员、信访接待员和法官组成调解团队前台“坐诊”，为来访群众“把脉开方”；“19”即19家进驻单位对综合受理平台分流过来的来访群众“对症下药”；N即“随叫随驻”的N家社会组织，为来访群众提供心理疏导、法律援助等综合性服务。
强化数字赋能，流程形成“一个环”。该县深化山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解平台和“山东解纷码”推广应用，对事项办理的时限、程序、结果等方面按照规定时限实行“全流程跟踪、全环节闭环、全方位督办”。依托平台每周进行个案分析，每月针对矛盾纠纷高发类型、领域、级别分析研判，实时做好预警预防工作。目前，770个线上平台账号全部正常运行。
来源：工人日报客户端
