2025年4月8日，刊登于广西法治日报B4版
“工业110，一按我就灵”
柳州市柳南区当好“店小二”全链条服务企业
“我司希望得到劳动法律方面的帮助，建议柳南区人社局牵头举办一次法律知识培训，邀请法律专家授课，帮助我们堵塞用工漏洞，维护企业正当权利。”柳州市明仕机械有限公司致电柳州市柳南区“工业110”指挥中心的次日，柳南区劳动保障监察工作人员便到该公司开展劳动保障法律法规宣传，了解公司法律需求，一一解答公司提出的法律疑问。
群众有困难，可以拨打警务110；而在柳南区，企业有困难，可以找“工业110”。
柳南区纪检监察干部和企业廉情监督员就“工业110”监督服务平台反映的问题，到辖区管委会走访了解企业发展中遇到的难题。
作为广西传统工业强区，柳南区不断创新服务企业机制，在河西工业园区创建广西首家专门服务企业的“工业110”指挥中心，开通一条快速处置企业困难的“绿色通道”。“工业110”，服务专线为0772-2871110，企业可以通过服务专线、专用邮箱、微信公众号反映问题，也可以到“工业110”指挥中心面对面提出各类诉求。
“工业110，一按我就灵”，指挥中心从2022年运行至今，累计接到各类企业诉求1226件，办结1212件，办结率98.9%。
“‘工业110’吗？我们公司的容瓷耐磨新材料智能制造标准厂房建设项目，符合柳南区产业定位，是优先发展的优质产业，涉及征地拆迁、林地报批问题难以解决，请求协调推进尽早实现供地。”去年，一家企业致电“工业110”指挥中心反映诉求，工作人员罗雨梦快速填写事项类别、标明企业诉求后，立即转办河西高新区管委会创新发展局。
河西高新区管委会创新发展局会同柳南区自然资源局、住建局、发改局等部门深入研究相关政策，创新采用“备案制”优化用地审批流程，保障项目土地供应。去年12月，项目地块以“标准地”模式顺利挂牌出让，申报土地建设使用、办理规划许可证等也推进得非常顺利。
今年3月5日，在容瓷耐磨新材料智能制造标准厂房建设项目现场，大型挖掘机紧锣密鼓作业。“感谢‘工业110’。在柳州市和柳南区各职能部门协调推动下，项目建设按下了‘加速键’。”该公司总经理韦成勋说，“按照目前进度，我们年底可实现部分投产。明年全部建成投产后，将有力推动柳州耐磨材料行业发展。”
“工业110”服务平台启用后，协助企业将原本四五个月拿地期缩短到不足一个月，帮助产业园实现当年拿地、当年开工、当年竣工、当年运营。广西珑龄汽车电子产业园从拿地到开工只花了20多天；从签约到项目建成开园，耗时不足一年。
“政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心。我们努力发挥好‘店小二’作用，让企业倍感暖心、底气倍增。”柳南区工业园区企业服务中心主任甘合作说。
以“政府围着企业转、企业有事马上办”“企业吹哨、部门报到”为理念，柳南区积极整合涉企服务资源，按照“集中受理、分类处理、跟踪督办、统一回访”原则，形成企业下单、快速响应、部门联动、高效办结、一站式服务体系，为企业、项目提供全方位服务。
柳州天海盟立电器有限公司是天海汽车电子集团股份有限公司旗下的一家子公司，专注汽车线束研发、生产。今年1月底，正处于母公司筹备上市的关键时期，该公司却因涉及的证明材料多、专业性强，办理业务部门多，正常情况下没有几个月难以办理。犯难之际，公司总经理欧阳运德想到了柳南区工信局下沉到企业的服务专员李小梅。
李小梅接到线索后，当即填写公司诉求转办到“工业110”指挥中心。指挥中心积极与上级业务部门沟通，指导公司完善材料，最终公司如期完成相关事项办理。欧阳运德切实感受到了“工业110”为企业解决问题的快速高效。
从政策咨询到项目落地，从答疑解惑到跑腿代办，在企业一线对接服务的专员共有12名，服务柳南区12个片区的工业企业。
“我们把服务市场主体、当好‘店小二’作为纪检监察工作的重点，全链条清廉护航。”柳南区纪委监委负责人表示。
柳南区对“工业110”服务平台日常运作实行全过程全链条监督，明确规范受理、限时办理、满意度测评等要求，以铁纪铁规划出政商交往“亲”“清”界限，护航企业良性发展。
为推进“工业110”服务平台高效运行，柳南区纪委监委设立企业廉情工作站和重点企业廉情监测点，聘请15名特约企业廉情监督员，对10家重点企业开展嵌入式监督，将监督“探头”对准营商环境第一线，“零距离”收集问题线索。
“你认为园区这个‘店小二’服务称职吗？”“政府服务企业方面还有哪些不到位的地方？”柳南区委、区政府定期举办“当面问效优化环境”解决问题现场会，柳南区发展改革委、工信、住建、市场监管、自然资源等部门和企业负责人接受问政，推动职能部门不断优化升级服务措施，对发现的损害营商环境问题线索快查快处，对查证属实的问题从严问责、公开曝光。
柳南区纪委监委推行“1个专班+11个镇街道+2个纪检监察组”监督模式，成立“工业110”服务监督专班，每季度制定监督清单，常态化开展监督。同时，立足“监督的再监督”，制定清廉企业纪律监督清单，严肃查处相关职能部门存在的“庸懒散浮拖”等影响营商环境发展的问题，进一步强化公职人员按清单办事、依规矩用权的思想自觉和行动自觉。
优质营商环境激发市场磁吸效应，越来越多的企业在柳南区落地生根、茁壮成长。2024年，柳南区累计新签项目34个，投资总额12.68亿元。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：刘兴存
