清明假期
各大车站开启“人从众”模式
在如潮水般的客流中
车站工作人员坚守岗位
用心用情
守护着旅客的出行路
贴心服务老年旅客
6时刚过，深圳北站进站口已排起了长队，广播声、脚步声相互交织。客运二班副值班员肖颖身着熨烫得笔挺的制服，开启了新一天的工作。
她来到自助检票区，仔细观察检票机启动时有无卡顿。接着，在旅服显示屏上逐行核对列车车次、发车时间和站台信息。发现一处车次信息显示略有模糊时，她立刻用对讲机通知技术人员前来处理。随后，肖颖快步走到候车区检查座椅缝隙间是否有垃圾残留，查看垃圾桶是否稳固。巡视完，她又回到客运值班室核对列车开行计划，标记出重点车次。
在肖颖看来，这些看似琐碎的检查，是旅客顺利出行的重要保障。
9时，肖颖在候车室巡视，时刻留意着旅客的需求。看到携带大件行李的老年旅客，她总会毫不犹豫地快步上前，一手接过行李，一手搀扶着老人。发现有旅客在人群中一脸迷茫、四处张望时，她会带着暖阳般的笑容，主动上前询问是否需要帮助。
11时，肖颖留意到一位坐着轮椅的老人焦急地四处张望。她迅速来到老人身旁问道：“老人家，您是不是遇到麻烦了？”得知老人的同行人去取行李，迟迟未归，她安慰说：“您别着急，我这就帮您联系。”肖颖迅速通过老人提供的电话联系其同行人，约定见面地点。随后，她推着老人前去与家属汇合，将他们安全送上车。
在深圳北站的日常工作中，团队协作屡见不鲜。12时，客运员曾思嘉发现一群老年旅游团。她上前询问，得知他们即将乘车，因为人多担心赶不上。完成预检后，曾思嘉将情况告知肖颖。肖颖迅速在检票口开辟绿色通道，引导旅游团有序进站。她一边引导，一边提醒：“叔叔阿姨们，慢点走，注意脚下台阶。”曾思嘉和肖颖的周到服务赢得了旅游团的点赞。
“暖心男团”善解旅客忧心事
清明假期第一天，广州南站迎来旅客出行最高峰，发送旅客达44.5万人次。人潮涌动的交通枢纽里秩序井然，有一群忙碌的“暖男”，用心用情守护旅客平安、有序、温馨出行。
在候车室中间通道，一个70多平方米的“初心·春澜”服务台，专门帮助旅客解决各种出行难题，这里的工作人员不仅是“百事通”，也是“爱心大使”。
“小伙子赶快帮我看看，我在哪里坐车？”4月4日11时45分，刚接班不久的雷易遇到一位老人家气喘吁吁地前来咨询。
“您别着急，我这就查询。”发现老人家的车在6分钟前就已经开走，雷易赶紧帮助老人家改签了最近一趟赶回珠海的车。同时安排一名青年志愿者送老人家上车，防止再次错过列车。“你们的服务太好了！”离开服务台前，老人家竖起大拇指。
14时，广州南站客流逐渐减少，正在候车室巡视的林东巧发现一名旅客躺在一个折叠床上。他快步上前，蹲下身轻声询问情况。了解到彭先生刚做完腰部手术，无法长时间站立，准备和家人坐车回贵州老家。
林东巧一边安抚旅客，一边迅速协调同事帮忙。林东巧和同事齐心协力，小心翼翼地将彭先生送上车，将彭先生扶上座位，与列车长进行了详细交接，并联系贵阳北站帮助出站。“我们已经顺利到家，谢谢你们的热情帮助！有空到贵州来玩。”彭先生一家到家后，向林东巧发来信息表示感谢。
文敏是广州南站的一名值班站长，是管理着130人班组的“大管家”。一接班，他的电话、对讲机响个不停，每班行走3万步更是家常便饭。
“我的手提包刚在候车室忘记拿了，里面有证件还有电脑，帮忙看看有没有人捡到？”16时左右，李先生满脸焦急地来到客运值班室，找到正在盯控客流情况的文敏。
由于李先生记不清楚手提包丢失的具体位置，文敏根据掌握的情况，迅速调取视频监控寻找，并向车站服务台、遗失物品领取处询问情况。不到10分钟，就发现了失物。“想不到你们这么快就帮我找到了，谢谢你们！”李先生握着文敏的手激动不已。
假期第一天，广州南站共为137名老年旅客提供专属贴心服务，帮助旅客找回遗失物品420余件。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：通讯员 深圳站 唐凯 广州南站 阳思妮
编辑：廖斐茹
审核：戴舒婷
监制：曾佳梅
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