4月4日，清明节。5时30分，延吉市96444“一站式”殡仪服务热线的接线员准时来到工作岗位上，没等坐稳，电话就响了起来。“您好，延吉市殡仪馆!”接起电话，接线员耐心听完逝者家属的咨询，语气温和地做了专业的解答，让人瞬间感受到被抚慰的温暖。
平时，一名接线员要连续值班24小时，清明节业务繁忙，时间稍有调整。到当天13时，另一名接线员接班，一直值班到4月5日8时。一天一宿，共接了38条热线。
2023年3月末，延吉市96444“一站式”殡仪服务热线开通，办公地点设在延吉市殡仪综合服务中心一楼，这也是延吉市首条短号殡仪服务热线平台。
“两年来，共接听了1.5万余条服务热线。”延吉市殡葬管理服务中心业务科科长权容辉介绍，96444“一站式”殡仪服务热线，由延吉市民政局主管，服务中心负责日常运行，24小时接听群众来电，全年无休，为群众与公办殡仪服务机构对接提供了便利。
市民拨通热线后，接线员按照家属治丧需求，提供殡仪咨询答疑、殡葬业务办理等服务，让丧户第一时间知晓办丧流程，完成预约。这条热线，串联起殡葬公共服务的各个环节，温情陪伴这些家庭经办人生大事。
想把亲人的后事办好，又担心不懂治丧流程，接线员的一句“全程会有专人领着办手续”，让人心里特别踏实。
“我算一下费用，遗体接运、存放、火化、骨灰寄存……共1600元。”接线员的详细介绍，也让人心里有了底。
通过这条热线，以公益性服务兜底、节地生态转型、惠民政策落地为主线的殡葬领域改革，更是将群众的“身后事”办成了暖心事、省心事。
“您好，我想去祭扫，可是我腿脚不太利索，子女又不在身边……”去年，77岁的独居老人李阿迈拨通了96444惠民殡仪服务热线，向工作人员表达了自己的诉求。
放下电话，接线员立即对接移风易俗志愿服务队。志愿者免费为老人提供接送服务，并陪着她完成了祭扫。“我只打了一个电话，就有人来接我去祭扫，太感谢这些年轻人了……”为此，李阿迈还特意写了一封信表达谢意。
目前，服务中心共有5名接线员，其中3名是女性。在这里，每天都会体会到人生百味，接收无数情绪，但又不能被情绪左右，要对接线守则烂熟于心，更不能丢失人文关怀。偶尔，接线员还会接到恐怖的恶作剧电话，对此，权容辉郑重提醒，要对生命保持起码的敬畏，不要恶意占用社会公共资源。
两年来，该热线的开通，让延吉市殡葬服务更加以人为本、方便快捷和阳光透明。依托96444服务热线，殡葬管理服务中心还建设开发了“互联网+殡葬”服务平台，相继推出殡葬改革宣传、殡仪专业咨询、全程引导服务、殡葬用品销售等线上服务项目，使殡仪服务与现代化信息技术深度融合，彻底打通殡葬服务“最后一公里”。
来源：延吉市委宣传部 程丹丹
