近年来，桐梓县不断激发基层政务服务内生动力，各乡镇(街道)政务服务中心纷纷出新招、谋实效，大力推进政务服务便民化，为企业群众提供高效便捷的办事环境。
走进娄山关街道火炬社区龙城国际小区物业服务中心，办事人员正在为小区住户办理社保领取待遇资格年审认证，只见她熟练地操作着手机，不一会儿便将业务办理成功。
“原来办事要走很远的地方，而且有些地方还不好找。现在好太多了，我们在小区就可以办很多事。像有些老年人腿脚不便的，工作人员还‘送货上门’，直接到家里面来办，真的太幸福了。”娄山关街道火炬社区龙城国际小区居民向纪文感叹道。
向纪文高效便捷的业务办理体验得益于娄山关街道新推出的“政务服务+物业”模式，该街道通过整合网格化管理和物业服务等多方资源，将政务服务窗口前移至小区物业服务中心，让居民不出小区即可办理高频政务事项。
目前，该街道共设立了38个“政务服务+物业”代办点，并采取以协助网办为主，帮办代办为补充的方式，能够办理养老保险费缴纳、医保缴费、就业登记等19项高频政务服务事项。针对老年群体和行动不便的居民，代办点还提供“一对一”上门服务，确保政务服务全覆盖、零距离。
“接下来，娄山关街道将继续深化政务服务内容，强化办事人员培训，创新服务模式，优化服务流程，全面提升服务效率，努力为居民提供更加优质、便捷、精准的服务，推动街道治理能力和服务水平再上新台阶。”娄山关街道党务政务服务中心负责人张敏表示。
无独有偶，为提升群众办事效率和满意度，近年来，高桥镇也在不断优化帮办代办服务机制，通过电话热线、专员帮办代办等形式，对辖区群众需要办理的事项内容进行分类受理。可以线上办理的，由办事人员全流程在线指导办理；需要线下办理的，由办事人员指导群众收集材料后，邮寄到上级平台办理，实现政务服务办事“一键达”，群众企业办事“少跑腿”。
“现在办事很方便，特别是开发票这一块，都不用出远门了，有工作人员指导我们办，帮我们办，为我们节约了很多时间。”高桥镇青杠村村民何远超说道。
同时，该镇还以“群众事就是自家事”为理念，结合群众办事需求，推行“预约办理”“延时服务”等举措。群众、企业可以提前通过电话预约办事时间，减少等待时间，提高办事效率；在赶集日还可以延长服务时间。据悉，今年以来，高桥镇党务政务服务中心综合窗口共服务咨询、办事群众827人次，群众满意度也在不断提高。
“接下来，我们将不断优化工作流程，切实加强对窗口人员的业务培训和日常管理，以窗口‘会接件、能受理’，企业群众‘问得清、能办事’为着力点，不断营造便民利企的营商环境，提高企业群众异地办事的满意度和获得感。”高桥镇党务政务服务中心专职副主任、政务服务专员杜炣说。
笔者了解到，自去年12月以来，桐梓依托贵州政务服务网，通过“线上+线下”协同发力，积极开展政务服务事项“全域通办”、乡镇“就近办理”工作。如今，遵义市域范围内的政务服务事项(除负面清单事项外)均可在县、镇(街道)两级政务服务中心办理，真正实现了企业和群众“只进一门、只到一窗”的便捷服务模式。截至目前，全县已办理“全域通办”事项14008件。
如今，桐梓县基层政务服务优化效果看得见，群众办事省时、省力又省心。接下来，还将继续以群众需求为导向，不断创新举措，让基层政务服务更精细、更专业，为群众带来更优质、高效、暖心的服务。(王裕、张亚)
