2016年5月，越南芽庄机场挤满了准备回国的我国游客。海关人员检查护照时，突然开口要10块人民币的“小费”，不给就拖延时间、态度恶劣，甚至威胁辱骂。到了2017年2月，芒街口岸的事更离谱，一名我国游客因拒绝给小费，被边检人员拖进小房间暴打，三根肋骨断了，还被迫签字说没挨打。
这些事传回国内，网上炸了锅，老百姓气得不行。越南这种蛮横做法，不仅伤了我国游客的心，也让自己落得个国际名声臭、旅游业下滑的下场。
从索要小费到暴力相向
事情得从2016年5月说起。当时芽庄机场的出境大厅，我国游客正排队过海关，结果海关人员一张嘴就要“小费”，10块人民币起步。不少人觉得这要求太离谱，拒绝给钱，海关人员立马翻脸，开始拖时间、辱骂，有的游客被磨了半天，最后不得不掏钱才过关。
网上后来爆出的和照片显示，当时场面乱糟糟，有人被围堵，有人差点动手。这事还没消停，2017年2月，芒街口岸又出了大事。
一名姓谢的我国游客回国时被索要小费，他这趟旅行已经多次被迫给钱，这次死活不给，结果被边检人员拖进小房间一顿打，三根肋骨断了。打完后，对方还逼他签“自述书”，说自己没挨打，才放他走。
其实早在2011年，就有我国游客反映越南边境索要小费，但那时候没啥人关注。2016年和2017年的两起事件彻底把事闹大了。和图片在网上疯传，受伤游客的遭遇让国内舆论炸了锅。咱们老百姓看不下去，觉得这不光是钱的问题，是对我国人民尊严的挑衅。
我国驻越南大使馆迅速行动，向越南外交部提出严正交涉，要求彻查、严惩。可越南那边反应慢吞吞，调查拖拖拉拉，最后就处罚了几个基层人员，根本问题没解决。这种态度让我国政府和民众更加不满，外交抗议接连不断。
除了这两起大事件，类似的事在越南边境和机场时有发生。有人统计，2015年至2017年间，至少有上百起我国游客被索要小费的投诉，有些还涉及肢体冲突。越南基层工作人员把这当“潜规则”，上头却不怎么管，导致问题越积越多。国内媒体报道后，社交平台上“抵制越南旅游”的声音越来越响，老百姓直言：花钱买气受，谁还去？
旅游业下滑，名声扫地
这两件事一曝光，不光咱们国内炸了锅，国际上也开始关注。东南亚国家都盯着我国游客这块大蛋糕，越南这么一闹，邻国都捏了把汗。泰国、马来西亚赶紧整顿自己的边境管理，生怕游客流失。新加坡《联合早报》报道过，越南边检腐败不是一天两天的事，基层人员索要小费成“惯例”，上级却睁一只眼闭一只眼。这种做法不仅坑了我国游客，也让越南在国际旅游市场越来越没竞争力。
数据摆在这儿：2016年，我国赴越游客有270万人次，2017年事件后，2018年直接掉到不到200万人次，少了70多万。越南旅游收入因此少了几十亿人民币，酒店、餐饮、商店全跟着遭殃。2019年疫情前，情况也没好转多少，我国游客占比从原来的三分之一跌到不足五分之一。
越南经济靠旅游业撑着，这一下算是伤了元气。外交上，中越关系也受了影响。我国政府多次强调，保护海外公民权益是底线，要求越南拿出实际行动。两国表面上没撕破脸，但私下谈判肯定不轻松。
国际舆论也没放过越南。BBC、CNN等外媒报道过这些事件，直指越南边检腐败和管理混乱。一些西方游客也开始吐槽，担心自己去越南会遇到类似问题。东南亚旅游论坛上，有人直接说：“越南风景再好，服务这么差，谁敢去？”越南的国际形象一落千丈，从“性价比高的旅游地”变成了“游客要小心的国家”。这后果，越南自己都没想到。
越南政府也不是没反应。2017年后，他们开始整顿边境秩序，处罚了几个涉事人员，还在2022年搞了旅游宣传活动，想请我国游客回去，承诺服务会改善。可这些措施效果有限，很多我国游客直言：没看到真改观，谁敢冒险再去？信任这东西，丢了可不好捡回来。
不改就自讨苦吃
越南要真想重拾我国游客的信任，光靠嘴上说好听的不行，得动真格的。首先，边检柜台得装上监控摄像头，把工作人员的行为录下来，有事直接查证据。其次，得定硬规矩，对索要小费的官员严惩，罚款、开除，甚至判刑都得用上。
再者，给边检人员搞点职业培训，教教他们啥叫服务意识，别把游客当冤大头。机场和口岸还能挂上多语种告示，明确告诉大家不用给小费，再弄个投诉热线，保证有人管。中越两国政府也可以合作，通过外交渠道把边境管理抓严点，别让这种事再冒出来。
这些要是真干成了，越南边检的腐败兴许能慢慢收拾干净，我国游客的信任也能一点点回来。旅游业对越南经济多重要？2019年前，我国游客贡献了他们旅游收入的近三分之一。现在游客跑了，经济跟着拖后腿。街头风景再好，没人去也是白搭。如果越南老这么蛮横下去，别说我国游客不去了，其他国家的游客也得躲远远的。到时候旅游业崩盘，经济下行，国际上没人瞧得上，那真是自找的。
不尊重我国人民，就别指望靠咱们发财。越南的下场，取决于他们自己改不改。国内老百姓也盼着，出去玩能舒心点，别再受这种窝囊气。未来几年，越南要是还不吸取教训，继续这么干，经济和国际地位只会越来越糟。反过来，要是真能整改，咱们也不是不给机会，毕竟中越是邻居，低头不见抬头见。但前提是，他们得拿出诚意来。
越南这么蛮横，不仅伤了我国游客的心，也让自己付出了惨重代价。旅游业下滑、经济受挫、国际名声臭街，都是他们自找的。
