为帮助群众解决实际困难，切实打通户籍服务“最后一公里”大英县公安局蓬莱派出所，不断提升服务速度，为辖区特殊群体上门办证将窗口服务延伸到群众家门口。3月19日上午，蓬莱派出所接到辖区李某求助，称其80多岁的母亲因身份证过期办理不了医保和困难补助，加之身患多病，卧床不起，无法前往办证大厅办理身份证，因此请派出所给予帮助。
了解到李某母亲的详细情况后，民警当即携带照相设备，驱车20余公里来到李某家中，为老人开展上门办证服务。
由于老人躺在床上不能动弹，房间非常狭小昏暗，无法拍摄出规范的照片，民警便与李某小心翼翼地将老人搀扶到屋外，细心地帮助老人整理头发和衣物，随后不断寻找最佳拍摄位置。经过多次拍摄，最终拍摄到了符合要求的照片。
临走前，民警向李某讲解了身份证办理流程，承诺会以最快的速度为老人完成办理业务，并将第一时间送证上门。面对民警耐心热情的服务和高效便捷的工作方式，李某及周边群众连连称赞。
3月21日上午，廖某拄着拐棍艰难地走进大英办证大厅求助，称其80岁的老伴是一名精神障碍患者，因为身份证丢失，不能办理和享受残疾人相关补贴政策，给日常生活带来诸多不便，希望民警能够帮忙解决。
接到求助后，办证大厅户政中队迅速联系蓬莱派出所寻求支持，蓬莱派出所民警立即携带照相设备等器材赶往办证大厅。在询问了廖某的家庭住址和其老伴王某的相关情况后，民警驱车和廖某一起前往其家中为王某办理身份证。
见到民警的到来，躺在沙发上的王某显得十分紧张，情绪也变得不稳定起来。看出王某的恐慌后，民警轻声细语地与其沟通，逐渐消除了其戒备心理。随后，民警小心翼翼地将其从沙发上扶起来靠在墙面，耐心地引导其如何正确摆正姿势。经过数十次的拍摄，终于采集到了合格的照片。
对于民警的贴心上门服务，廖某十分感动，嘴里不停地说着感谢的话。临别前，民警记下了廖某的联系方式，表示拿到身份证后会第一时间送证到家。
一张小小的身份证，连接着浓浓的警民情，遂宁公安将以“效率革命行动”为载体，持续秉承“群众事无小事”的工作理念，让民警“多跑腿”、群众“少跑路”，解决好群众的“急难愁盼”，真正把服务做到群众的心坎上，不断提高群众的幸福感和安全感。(来源:遂宁公安)
