最近，广州六旬阿婆陈女士遭遇了令人愤怒的事情。3月26日下午，陈女士前往海珠区滨江街退休人员社会化管理服务所，帮海外朋友办理退休年审。工作人员查看资料后，以海外信件过期为由拒绝办理。陈女士解释信件当天刚从邮局取回，且在其他退管所已顺利录入，可工作人员仍坚持不给办。
多次沟通无果，陈女士质疑对方刁难，提出要投诉。这时，另一位此前没交流过的工作人员张女士，突然起身大声质问，随后竟猛击陈女士面部和胸口。陈女士呼救后逃出退管所，并马上报警。警方于3月27日立案。
陈女士女儿简小姐出示了母亲病历，上面显示陈女士右侧面颊部轻微肿胀，左侧上唇黏膜裂伤达肌肉层，长约5cm，诊断为唇裂伤。广州市公安局海珠区分局鉴定，陈女士伤情暂定为轻微伤，张女士伤情未达轻微伤。
3月28日，简小姐从派出所了解到，退管所没有监控视频，另外两名工作人员口供称存在 “互殴”行为，但简小姐并不认同。她出示了张女士事发当天下跪的视频，视频中张女士面部并无明显伤痕，且此后陈女士和她再无身体接触。
4月2日，滨江派出所组织调解，张女士未到场，由母亲代为参加。张母称陈女士谩骂工作人员，还企图进入办公区域，张女士为阻止才推了陈女士，随后被咬伤右耳、抓扯头发，在挣扎时不小心肘击了陈女士面部。但这番说法和陈女士一方的描述大相径庭，双方未能达成一致协议。
滨江街退管所负责人表示，单位没有安装监控，无法提供案发证据。4月3日，陈女士女儿简小姐明确表示，希望警方依法追究张女士法律责任，海珠区退管办工作人员称会向事发单位了解情况。
令人不禁要问，陈女士只是正常提出投诉，退管所工作人员张女士为何能对其大打出手？退管所连监控都没有，又是如何保障前来办事群众的安全？在这起事件里，张女士母亲的说辞和陈女士一方的证据相互矛盾，相关部门又能否彻查清楚，给六旬阿婆一个公正的交代？
