肃州区深入贯彻落实党的二十大精神，以优化营商环境为目标，聚焦群众急难愁盼问题，创新打造“多中心合一”一站式服务体系，推动矛盾纠纷化解从“多头分散”向“集成高效”转变，形成“一网通办、多元共治”的基层治理新格局，为经济社会高质量发展提供坚实保障。
资源整合“聚合力”，构建矛盾化解新格局
职能融合“一站式”。融合 12345 热线、矛盾调解等核心职能，整合矛盾纠纷多元化解中心、心理服务中心、诉讼服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心等场所功能。打造集“受理、调解、诉讼、服务”于一体的综治中心枢纽，实现对各类矛盾纠纷 “一站式接受、一揽子调处、全链条解决”。通过 12345 热线平台数据归集能力，对收集到的数据进行科学分析，精准分级分流转办，成功构建起 “一网防控” 的安全格局，让矛盾纠纷在一个平台上实现闭环处理，极大提高了矛盾化解的效率与质量。
联动协同“一盘棋”。建立公安、司法、住建等多部门协同机制，推行“重点部门常驻、关联部门轮驻、涉事部门随驻”工作模式，形成矛盾联调、问题联治、风险联控的治理合力。今年以来，累计受理工单5197件，跨部门协作解决复杂问题290余件，重复投诉率下降10%。
数智赋能“提质效”，推动服务模式新升级
数据驱动“精准治理”。积极探索数“智”赋能与机制创新的有效路径，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办” 延伸。通过对 12345 热线数据的深入挖掘，精准分析出高频矛盾风险点，针对季节性诉求等特点，提前介入采取措施，以“个案带动现象治理”，实现问题源头防控，极大提升了服务的前瞻性与针对性。智慧服务便利群众。开发“肃州管家”APP，开通线上问题反映、咨询等功能，畅通诉求表达，进一步方便群众反映诉求。
机制创新“破难题”，打造疑难工单终结站
“热线+调解”双轨并行。针对疑难工单，创新实行 “热线 + 调解” 联动机制，建立“行业调解+人民调解+司法调解”模式,组织住建、市场监管等部门调解组织入驻中心，联合法律顾问、心理咨询师等专业力量，成功化解征地拆迁、劳资纠纷等矛盾20余件，调解成功率92%。
会商研判“靶向攻坚”。建立部门联席会议制度，对执法边界模糊、责任交叉的工单，由综治中心组织会商研判，厘清执法边界，明确责任主体、制定解决方案，强化部门履职，停车场监管、单用途预付卡监管等10余类100余个遗留问题“清仓见底”。
基层协同“强根基”，打通治理“最后一公里”
推行党建引领下的 “12345 + 网格” 模式，以社区工作人员和名网格长为触角，通过 “敲门行动”“板凳议事会”“社会治理服务日” 等多样化活动主动介入，及时发现并提前化解矛盾纠纷。今年以来，成功化解邻里纠纷、物业矛盾、噪音扰民等各类矛盾纠纷 1102 件，整治飞线充电、车辆乱停等问题 1700 余个，极大激发了基层治理新活力，实现“小事不出网格、大事不出社区”。
来源：肃州区委政法委
