齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 杜洪雷 刘一诺 通讯员 郭颖 郑梦幻
近日，阳信县综治中心收到一份特殊的热线承办单。
家住阳信县某小区的王女士通过滨州市12345为民服务热线，对县综治中心帮助其解决了新房楼顶渗水、及时挽回损失表示感谢。“群众诉求是我们的‘必答题’，获得群众这样的信任和肯定，更感受到沉甸甸的责任。”阳信县综治中心副主任王勇坡感慨地说。
矛盾调解，调的是家长里短，解的是风险隐患，诠释的是为民初心。如今，阳信县已实现县乡两级综治中心全覆盖，让群众说理有了好去处。据统计，2024以来，全县累计排查化解各类矛盾纠纷10821件。
牌子上墙、信息公开，“有事您说话”
2025年首个工作日，阳信县综治中心的办公电话就响了起来。
王女士焦急地反映在装修过程中发现自家阳台楼顶渗水，多次联系小区物业和楼上邻居协商处理，可是问题迟迟得不到解决。眼看着装修进度一拖再拖，情急之下，王女士便致电综治中心申请调解处置。
综治中心当天进行调度，社区党总支书记、居委会主任上门调和，以“拉家常”的方式与当事双方沟通。最后，被申请人态度明显转变，配合查明漏水原因，物业上门为其进行了及时维修。由此出现了开头的一幕。
时间回到2024年10月4日，一面醒目的牌子挂到了阳信县综治中心正门右侧，上面清晰标明中心办公时间、办公电话，并附上了中心负责人的照片及个人手机号码。“诉求纠纷、‘一站受理’；矛盾调解、‘包您满意’”的标语写在了牌子最显眼的位置。
阳信县委政法委副书记杜建民介绍，“牌子上墙”是综治中心全体工作人员共同的想法，“一方面，能够提高我们工作的主动性，群众有了困难一个电话就能直接找到我们中心负责人，增进了党委政府与群众之间的信任；另一方面，也便于群众办事期间与中心实时沟通，对我们的工作进行监督。”
除了牌子上墙，阳信县委政法委还在官方新媒体平台对县乡两级11处综治中心的信息进行发布公示，便于群众精准查询、咨询问题。
“信息公开后，我的手机一天接到过5、6个群众来电，每次咨询时间不少于10分钟，‘遇到问题就找综治中心’已经成为越来越多群众的共识。”王勇坡说。
大事小情、调解优先，“有难我帮忙”
今年春节前，四名农民工因被拖欠工程尾款找到了阳信县综治中心。了解事情经过后，中心工作人员耐心向申请人讲明调解高效便捷、灵活性高的优点。四名当事人同意先行调解，将事件流转至县级中心的欠薪专班处理。
经核实，当事双方因工程施工质量标准意见不一，被申请人拖欠工程尾款2.4万元。调解员冯玉慧通过40分钟电话沟通，最终当事双方同意以工程尾款的80%结算，1.92万元通过微信转账的方式当场付清。双方互相谅解，事情得以解决。
“劳资纠纷、婚恋家庭、邻里纠纷等矛盾如果不及时调解，可能演变为社会风险。实际工作中，我们不断优化‘访调诉’衔接机制，推动适合调解的信访事项、诉讼事项前端处置，有效防止了矛盾转访、纠纷成讼。”王勇坡说。
据了解，阳信县坚持发展人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解，统筹7个行业性专业性调委会管理运行，综合采取释法说理、司法救助等手段做好化解工作，真正变“结案了事”为“案结事了”。2024年以来，交调委化解道路交通事故纠纷356件，涉及金额2094.4万元；婚调委接待处理家事纠纷390余起；中心分流诉前调解委员会案件76件；劳动人事争议“暖阳”调解中心受理劳动人事争议案件141件。
闭环服务、真情为民，“解纷皆欢畅”
走进阳信县综治中心办事大厅，信访、法院、司法、人社等9个常驻窗口的工作人员正有序受理登记；5名特邀调解员高效对接各渠道案件；3名工作人员实时关注着全省“一站式”线上平台事件办理进度……
群众来到这里，各类矛盾纠纷真正有人接、有人管、有人办。一次次将心比心的沟通，一趟趟实地走访的见人见事，有理有据有法可依地调解，让越来越多已成僵局的事件有了新转机。
“从群众带着问题来访，到事情办结后的电话回访，我们已经形成了一套闭环服务机制。简单易处理的问题，直接进行分流转办处理；复杂疑难问题，我们会启动‘访诉调’融合联动机制，联合信访、法院、司法等部门分析研判，共同当好‘参谋’，推动形成矛盾纠纷多元化解工作合力。”杜建民介绍，中心建立了“警调联动”工作机制，加强公安派出所、综治中心与基层群防群治力量协同联动，快速响应纠纷、精准打击犯罪、提升执法效能，推动矛盾纠纷化解实现从“末端兜底”到“源头治理”跃升。
阳信县综治中心坚持让老百姓揣着问题来，带着满意走。2024年以来，县级中心组织会商研判46次，研判重点案件162次。此外，聚焦多元化解纠纷，全县精心打造“商兴春调解室”“王勇调解室”等10余个品牌调解室入驻各级综治中心，并引入心理咨询师、法律工作者等现场调处矛盾，为矛盾纠纷多元化解提供了有力支撑。
“平安是老百姓最朴素的愿望，也是最重要的民生。阳信县将牢牢把握新时代‘枫桥经验’实践要求，以人民为中心，持续推进综治中心规范化建设，坚持用法治思维和法治方式解决矛盾和问题，切实把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层，坚决守牢平安稳定底线。”阳信县委常委、政法委书记刘豪德说。
齐鲁石敢当、滨州市委政法委、大众政法大平台联合策划刊发
