大象新闻记者 王智华 刘凌 赵全堂
郑州市民王女士向大象新闻大象帮求助，自己买的鞋子，穿着还不错，洗了一次，遇到了烦心事。
接到这个求助，大象新闻记者4月1日赶到王女士家，实地了解。她说，自己在2023年买了一双Tata的老爹鞋，当时因为孩子还小，出门还需要抱，由于鞋底比较厚，担心穿着抱孩子走路不安全，就一直没有穿。现在孩子两岁了，可以自己走路了，她把鞋子拿出来穿上，脚感还不错。没想到穿了一段时间，洗鞋的时候，发现鞋垫和鞋底中间连接的那层竟然是纸壳子，直接掉下了纸片。
店铺：鞋子质检合格是环保材料
她之前也买过这个品牌的鞋子，从来没有遇到过这种情况，也没听周围的人说过有这样的事。她想不通，为什么自己买的品牌鞋子鞋底会有纸壳子？
Tata隶属于百丽时尚集团，百丽时尚官网显示，百丽时尚成立于1992年，是一家大型时尚鞋服集团，已在中国300多个城市拥有直营门店超8,000家和数万名店员，投入大量资源在线上渠道及线上线下整合。
王女士买鞋的那家Tata店铺，位于郑州市高新区公园茂商场。她当时是通过导购推荐的店铺企业微信线上购买的，当时标注为打折商品，以199元下单购入。大象新闻记者到这家店铺探访，导购推荐了Tata小程序，王女士的鞋正是在这个线上平台购买。
发现问题后，王女士和Tata店铺沟通，说出了自己的疑问。店员将情况反馈给品牌方，发来一份质检报告，告知王女士鞋子里用的“是环保材料，鞋子质检合格，没有问题”。
客服：有些鞋子只能用湿布擦拭
王女士还是想不通。“鞋子时间长了，断底或者断面，或者开胶，在我的认知范围内，是正常的，时间长了会出现这种问题，我都能接受，但鞋子里有纸壳子，我接受不了”。
她又拨通了百丽时尚的服务热线，工作人员了解情况后，告诉她，“那不是纸壳子，老爹鞋、运动鞋，有的其他品牌的鞋子也是有这个的，不是质量问题，我们的鞋子都是符合国家规定的，也是合格的”。同时，工作人员提醒，“有些鞋子是不能沾很多水的，只能用湿布在外面进行擦拭”。王女士买的那双老爹鞋面料是皮质和网面相结合的，她说按照工作人员的提示，没有在鞋舌头或者鞋子内部找到洗涤标志。
12315：超过三包期限，无法退货退款
王女士不明白在自己鞋底部发现的纸壳子究竟是什么材料，是否符合国家标准？她向郑州市12315消费者权益保护热线反映自己遇到的情况。几天后，她收到相关反馈称，鞋子是2023年7月购买的，并且期间顾客也经过清洗，已经超过三包期限，故无法为顾客进行退货退款。王女士说，短信内容“没有涉及鞋子质量，材质”。
“老鞋匠”：由木浆纸制成的“中底”碰水会分层
的确，王女士的鞋购买已经一年多，过了三包期限。但鞋底中出现纸壳子是行业规范还是商品个案？在鞋垫和鞋底连接部分用纸壳子符合鞋类质量要求吗？如果是制鞋工艺，是否应该提醒消费者在穿用尤其是清洁时的注意事项？
大象新闻向一位在制鞋业从业30多年的“老鞋匠”、某制鞋企业技术人员耿先生咨询，他首先向我们明确了一个概念，王女士发现问题的那部分，业内叫中底，中底的作用就是把鞋底和鞋子连接在一起，做成一个完整的鞋子。上世纪90年代，的确有过用纸做中底的假冒伪劣鞋，一个月甚至一个星期就掉底儿了。随着环保要求的提高，技术的进步，现在中底用的材料学名“特克松”，原材料是木头打碎以后，用胶水粘在一起挤压而成。正常穿着过程中，没有问题，如果碰水会慢慢分层。同时，耿先生建议，休闲鞋、运动鞋的保养，刷子沾水后，尽量把鞋面朝上，不要把整个鞋子放在水里洗，也可以用专业的清洁剂喷洗。
鞋类商品三包政策
鞋子三包政策质保期的规定主要依据鞋类商品的价格和材质来确定。
一、鞋类商品的三包有效期
五十元以上一百元以下的鞋类，三包有效期限为三十天。
一百元以上的鞋类，三包有效期限为九十天。三包有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。在三包有效期内，消费者可以凭发票或三包凭证要求经营者予以退货、更换或修理。
此外，对于不同材质的鞋子，还有额外的保修期规定：
皮面鞋自售出之日起保修期为三个月。
革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期为一个月。
二、鞋类商品的三包责任
在三包有效期内，如果出现以下质量问题，经营者需要承担退货、更换或修理的“三包”责任：
严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题。
经消费者协会认定有其他质量问题的。
国家和省规定的其他情形。
特别需要注意的是，鞋类商品自售出之日起七日内，如果出现上述质量问题，消费者有权选择退货、更换或者修理。在退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
急难愁盼，找大象帮
如果你有任何问题
或拨打电话0371-65888888
河南广电全媒体记者和相关部门一起关注您的难题！
