□赖芳杰
据扬子晚报，多位网友4月1日晚反映，深圳航空ZH9539航班当天起飞前发生乘客冲突事件，空姐劝阻时被咬伤，导致航班延误2小时。而据同机乘客透露，两名乘客打架的原因实为“琐事”，一个嫌对方“臭”，一个则嫌对方喷了香水。
4月2日，深圳航空发布消息，表示被咬伤的乘务员经救治无碍，涉事旅客被移交警方处理，也呼吁大家文明乘机出行。
在封闭的公共空间，因“琐事”失控，大打出手，这不是简单的“出洋相”，而是应严肃看待并反思的公共空间情绪管理问题。不管是飞机还是火车，都要求乘客有高度自觉的乘车规范，这既是文明素养的基本准则，更是维护出行安全的底线。如果两位乘客发生纠纷的起因属实，客观来说算是“鸡毛蒜皮”之事。但若是发生在万米高空，任由口角上升为肢体冲突，恐怕就不只是航班延误的后果，还为危害机舱安全。
将个人情绪不加管制，凌驾于公共空间之上，是一种典型的利己主义，而这样的案例并不少见。近日，知名演员吴彦祖在社交平台上痛斥同机乘客光脚踩座椅，引发广泛关注。在他发出的照片里，可见一名乘客全然不顾旁人感受，将两脚踩在前排座椅中间，令人感到不适。无独有偶，在深圳的高铁上，一乘客不堪对面乘客脱鞋踩座椅，拍摄不雅行为时被对方拍打。不可忽视的是，在网络时代，不少人习惯了“隔屏互动”模式，这削弱了个人在现实交往中的情绪感知力，降低了个体责任的感知，以至于对他人被侵扰的困扰，无法共情，这可能加剧公共场合的冲突烈度。
公共空间不是私人情绪垃圾桶，个人的“松弛感”更不能逾越公共权益的红线。如何防范个体失序对公共利益的侵扰，这不仅要求提供服务的航空公司、铁路部门有足够的事前预防与应急能力优化，同时对于公众也应加强“情绪管理”的教育，引导公众在冲突中优先选择沟通而非肢体对抗。对于行为恶劣的个别乘客，除了法律的刚性约束，也应探索失信惩戒制度等方式，来强化文明自律的必要性。
