全力优化营商环境、大力提升公共服务质量，吕梁市政务服务中心，主动担当作为，以开拓创新之姿，探索出了一系列独具特色的服务模式。通过推行延时服务，开设 24 小时自助服务区等措施，让政务服务的温暖如春风般吹拂到每一个角落，真正实现了便民利企“不打烊”的服务承诺。
一个普通工作日的下午 5 点 20 分，吕梁市政务服务中心内，办事群众的身影逐渐稀疏，工作人员们正不慌不忙地整理着当天的文件资料。此时，市民张女士脚步匆匆、满脸焦急地迈进了市政务服务中心。眼尖的工作人员小李立刻放下手头的工作，迅速快步上前，主动询问并为张女士办理所需业务。
工作人员 小李
您好，请问您要办理什么业务？……
市民 张泽荣
今天我紧赶慢赶的上来就 5 点半了，发现大厅的工作人员还有延时服务，非常热心、耐心地帮我办好了业务，也就省得我第二天再跑一趟了。非常的让我暖心，真的是深入人心非常好的一个服务。
如今，常态化开展的“延时服务”，已然成为吕梁市政务服务中心“免费帮办代办自助办”服务台的日常工作内容。吕梁市政务服务中心全面启动一窗受理综合服务窗口延时服务机制，致力于实现办事时间无缝衔接、办理事项毫无遗漏、优质服务一路畅通，切实增强企业和群众的幸福感与获得感。
吕梁市政务服务中心综合受理科科员 刘永芳
我们窗口延时服务的工作时间是周一至周五，从下午 5：00 延长至 5：30。周六则全面开放，开放时间为上午 9：00—12：00、下午 1：00—5：30，进行不间断的服务。让群众‘少跑腿，好办事’。
除了综合窗口的延时服务，“24 小时不打烊”政务服务自助区的设立同样是一项暖心之举。它如同一位不知疲倦的“政务小管家”，有效弥补了非工作时间的政务服务空白，构建起了全天候政务服务模式。
24 小时自助服务区位于吕梁市政务服务中心一层正北侧。市民白云务初次来到这里查询征信，在专职导办人员的悉心指导下进行操作。
市民 白云务
今天我来拉征信，我也不太会，工作人员帮忙一步一步地给我指导，特别热情，方不方便，方便方便。
市民张建在办完个人业务后，也对自助服务区称赞有加。
市民 张建
我觉得在自助机上办业务特别方便，不用叫号，也不用排队，操作简单，时间还很灵活，真是太便利了。
24小时自助服务大厅内整齐地放置着 22 台自助机，配备了一系列先进的设备，可办理 63 个高频事项。市民只需持身份证，就能轻松查询并开具税务、银行、公积金、不动产等多种证明。
吕梁市政务服务中心业务协调科 贾越
我们 7×24 小时不打烊政务服务自助大厅，工作日期间有导办人员协助办理业务，非工作日市民可按照指示牌自行办理业务。可办理出入境、港澳台通行证、不动产查询、个人征信报告查询等 63 个高频事项。
2024年，24小时自助服务区办件量高达 15079件，以一站式服务模式，打通了服务群众的“最后一米”。
吕梁市政务服务中心业务协调科科长 单江英
吕梁市政务服务中心 7×24 自助大厅是严格按照市委市政府优化营商环境部署要求，有效解决了人民群众上班没空办、下班没处办的难题。我们将持续升级自助服务区的服务功能，创新政务服务方式，完善便民设施，提升服务效能，让市民办事更省时、省心、省力。
吕梁市政务服务中心持续以“优化营商环境，提升服务品质”为目标，深化改革创新，不断提升政务服务的质量与效率，为吕梁的经济社会发展注入新的活力。
吕梁市政务服务中心综合受理科副科长 梁元
下一步，吕梁市政务服务中心将以更高的标准、更严格的要求、更优质的服务，持续优化政务服务机制，提升服务效能，最大限度地为群众和企业排忧解难，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。
吕梁电视台记者：刘丹丹、贺丽娟
