一家经营了十年的洗浴中心，自春节后就暂停营业至今，消费者的卡里余额无处可退……3月26日，市民丛女士向本报反映称，甘井子区虹城路附近的松香汇洗浴停业超两个月了，她在该店办理的会员卡中仍有2000余元预付款未消费。截至3月31日，松香汇洗浴仍未恢复营业。
事件 洗浴中心停业，会员卡余额还剩2000多元
丛女士家住在甘井子区辛寨子附近，2015年起，她就到虹城路附近的松香汇洗浴消费。今年2月15日，丛女士和家人来到洗浴中心洗澡时，发现洗浴中心没有营业。“年前来洗澡时，玻璃门上贴的通知显示1月28日至2月5日为歇业期。”丛女士表示，她的会员卡里还有2000多元的余额未消费。“停业这么长时间了，日后还开不开门了？”她发现该店未按之前通知的2月5日恢复营业，丛女士担心卡里的余额有打水漂的风险。
调查 洗浴中心停业前 有人花864元“抢购”48罐可乐
3月29日，记者实地探访发现，松香汇洗浴仍处于停业状态。附近的居民称，近期曾听到洗浴中心建筑内部传出装修施工的声响，此种情况与松香汇洗浴中心有何关联，目前还不清楚。
记者随即通过企业信息查询平台对大连市甘井子区松香汇洗浴中心进行查询，该个体工商户注册于2015年2月，当前经营状态为存续。2023年4月28日完成经营者变更登记，由高某某变更为王某某。记者多次尝试联系现经营者但电话均未接通。
此外，部分消费者反映，松香汇洗浴在停业前曾出现服务调整情况。刘女士表示，1月20日，她到店洗浴时发现大门上张贴着一则提示：“本店自1月18号所有商品价格全部上调（酒水、饮料、搓澡、按摩）请大家务必理性消费……”刘女士发现，沐浴区洗浴用品已停止供应，搓澡排队要3个小时。刘女士说，松香汇洗浴停业前，她的同事为花掉余额，以单价18元/罐的价格，“抢购”48罐330ml的可乐，共花费864元。根据刘女士提供的图片，记者看到，在一张A4纸上打印的明细展示，脉动单价20元/瓶，15个为一箱售价为300元；方便面单价18元/桶，12桶为一箱售价为216元。
规定 经营者停业应提前30日告知
就此事，记者采访了辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师。宋敖嘉表示，预付式消费民事纠纷有了更细致权威的法律指导。2025年5月起实施的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，就适用范围、责任主体认定、合同的解释和效力及解除、预付款的返还和赔偿责任、“卷款跑路”的责任、经营者提供其控制证据的责任等问题作出规定。
宋敖嘉说，2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条规定，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
宋敖嘉建议，消费者可加入维权群，保留好充值记录（银行流水/支付凭证）、闭店通知照片，以便日后进行集体协商与诉讼。
半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾
