3月30日，潇湘晨报记者与住酒店的华人及家属进行了多轮沟通。记者了解到，目前在该酒店住宿的10多名中国人，因为护照被压在酒店一楼废墟中，导致目前无法自由行动，正在尝试联系驻缅甸大使馆补办护照。
来自云南德宏的周杰目前在温星酒店华人及家属的群里担当起志愿者的角色，他在收集护照被埋在酒店的人员信息，目前已经收集到10多人的信息，这份名单还在增长中。
周杰告诉潇湘晨报记者，温星酒店有50间房，其中90%以上的住户是中国人，因该酒店距离曼德勒最大的翡翠玉石市场Jade Market仅有不到5分钟的车程，而来此地的中国人中，大部分是来做玉石生意的。按照要求，住酒店需要将护照放在酒店前台，地震发生时，所有人都往街上跑，过了五六分钟，一楼被压到地底下去了。
酒店服务员告知，护照已经没有机会拿出来了，通过人力没有可能拿到护照。因为上方的楼层还在，通过大型机械从一楼废墟里挖出护照的难度也很大。3月28日，救援力量来酒店进行过救助，此后大型救援机械便没再过来了。目前，已经有蓝天救援队人员进驻该群，准备为群成员提供帮助。周杰等人希望能够获得在仰光的驻缅甸大使馆帮助，使他们能够顺利补办护照，回到国内。
潇湘晨报记者致电中国驻缅甸大使馆，电话忙音未接听，温星酒店互助群志愿者告诉潇湘晨报记者，中国驻缅甸大使馆工作人员回复电话，称护照因地震丢失的中国人，可以去大使馆办理临时证明回国，办好需要2-3天，可以用护照首页照片住酒店。
