▲郑胜男（左）到居民家中走访，耐心倾听居民需求。
在珠海街道顺康路社区书香泮城小区，总能看到一个扎着马尾、步履匆匆的身影，她便是社区工作者、“80后”党员郑胜男，上了年纪的居民们都亲切地称她“亲闺女”。担任社区两委成员4年来，郑胜男始终坚持“群众事无小事”的工作理念，用脚步丈量民情，以真情化解矛盾，在基层治理的“最后一公里”诠释着新时代党员的使命担当。她工作记录本上“把心交给群众”六个大字，正是她工作的真实写照。
“一对一”上门帮扶，情暖独居老人
“大姨，今天给您包了荠菜馅饺子。”3月23日11时，郑胜男提着保温饭盒敲响了书香泮城小区独居老人王明兰的家门。这样的温馨场景，已经持续了三年。
面对辖区居民老龄化率较高的现状，郑胜男创新提出开展“党员关爱行动”，积极推动社区18名党员与独居老人建立“一对一”帮扶。在她的工作日志中，详细记录着多位帮扶老人的健康状况、用药清单和特殊需求。每周三次探视、每月两次义诊，这些看似平常的安排，却实实在在地构建起社区养老服务的温暖网络。
提及郑胜男的关怀，王明兰老人满是感动：“小郑是个好闺女，我腿脚不方便，她主动帮我办低保，还经常来看我，帮我打扫卫生、洗衣做饭。我跟她念叨想吃野菜窝头，她还特地回老家挖野菜给我做，真是比亲闺女还贴心。有时候她工作忙，好几天不能过来，我就会想她，想和她说说话。”
在郑胜男的努力推动下，顺康路社区老年活动中心已发展成为多功能的“银龄乐园”。棋牌室里的积分兑换榜，记载着老人们的欢乐。李大爷用象棋比赛赢得的积分换了牛奶，赵奶奶用剪纸作品兑换了调料。这些用党建经费购置的“小奖品”，让社区老人的晚年生活更加丰富也更加充实了。
组建巾帼服务队，精准施策解难题
“以前电动车上楼充电像打游击，现在安装了梯控系统让我们感到踏实了。”站在崭新的充电车棚前，居民刘建军感慨道。这个困扰居民多年的安全隐患得以消除，离不开郑胜男带领的“巾帼志愿服务队”的不懈努力。
针对社区治理中的痛点问题，郑胜男组建了一支由9名女性党员组成的志愿服务队，建立“发现问题-形成提案-协商议事-跟进落实”闭环工作机制。2024年累计提交《关于新建充电车棚的建议》《关于高层安装梯控的建议》《关于建立独居老人关爱机制的建议》等17份建议，成功推动解决民生问题32件。
在整治飞线充电和电动车上楼问题时，郑胜男充分展现出基层工作者的智慧。她先带领党员逐户统计充电需求，随后召开多场议事会，邀请物业工作人员、业委会成员、居民代表共同商讨解决方案。最终促成物业投资5.5万元安装梯控系统，并引入第三方新安装27处充电车棚，彻底消除了电动车上楼充电带来的安全隐患。
作为两个孩子的母亲，郑胜男深知全职妈妈的不易。面对小区部分女性居民产后抑郁问题，她多次耐心做思想工作，促进家庭和睦。同时，她牵头组建了“妈妈课堂”，不仅助力全职妈妈就业，还联合心理老师为她们疏导情绪，搭建交友平台，给予全职妈妈们关怀与支持。
用心用情化纠纷，共筑和谐邻里情
“多亏了社区工作人员，现在我成了孩子的数学家教，之前的矛盾都化解啦。”书香泮城小区居民李波（化名）感慨道。今年2月，李波因楼上邻居家的孩子制造噪音与邻居发生激烈冲突，郑胜男得知后，主动介入调解。她多次协调，引导双方换位思考，最终让两家握手言和，解开了心结。这场持续数日的邻里纠纷，在郑胜男“情理法交融”的调解下，最终变成了一段暖心故事。
这样的调解故事在郑胜男的笔记本里还有很多。她总结出“五步调解法”：降温处理控局面、分别倾听理脉络、寻找共情切入点、依法依规讲道理、跟踪回访固成效。凭借这套方法，面对社区多发的矛盾问题，郑胜男总能第一时间赶到现场妥善化解，让社区邻里关系愈发和谐。她常说：“社区工作就像绣花，既要针脚绵密更要图案美丽。”
除了调解矛盾，郑胜男还是社区治理的“多面手”。作为孤寡老人的“亲闺女”，她为老人送去温暖关怀；身为全职妈妈的“好朋友”，她给大家提供支持与帮助。在去年9月街道组织的篮球联赛中，她带领“顺康队”勇夺冠军。队员们称赞：“郑队长训练讲战术，休息聊家常，让我们团结一心夺取胜利。”
从解决家长里短的纠纷，到组织社区文体活动，郑胜男用实际行动诠释着基层党员的责任担当，在平凡岗位上，为社区居民创造着更美好的生活。
（大众新闻·青岛西海岸报记者 董梅雪）
