为切实解决老年群体数字生活难题，山东移动聊城阳谷分公司积极践行“适老化”服务承诺，通过“两个一”服务体系打造助老服务“样板间”，让智能技术“慢下来”、助老服务“暖起来”。
搭建一座“无忧驿站”。阳谷中心街营业厅开辟适老服务专区，配备智能叫号提醒系统与人工引导双通道服务。在保留传统服务方式基础上，设置“便民服务区”，配置了爱心座椅、老花镜、急救药箱等适老设备；设置“补给站”，常备糖果、小饼干等，让老年客户从进门到离厅全程无忧。
组建一支“智享团队”。由营业厅业务骨干组建“银发服务”队伍，每天指定一人在厅内“陪伴式”服务，采用“说给你听、做给你看、带着你练”三步教学法，手把手教授微信视频、移动支付等高频功能，以及如何安全链接WiFi、识别偷走流量等APP软件，互动问答强化防诈知识等。特别推出“助老服务专席”，为老年客户提供全面、优质的舒心服务。
3月中旬的一个中午，六旬老人张阿姨因误回复手机流量套餐升级指令，导致话费增加，急火火地拿着手机来营业厅咨询怎么处理。助老员小刘问清楚老人意向要求，接过手机，检测设置，帮助退回误订的业务，还细心帮助将老人子女号码设为快捷拨号，张阿姨感谢地说：“移动的闺女比亲闺女还细心！”
截至目前，阳谷中心街营业厅已开展上门助老服务20余次，现场帮助解决手机难题近百件，收到感谢信近10封。下一步，将持续深化“心级服务”内涵，推出“孝心接力站”服务，让在外务工子女可通过视频连线参与父母业务办理，用数智化手段传递人文关怀，让“夕阳红”绽放“智慧蓝”的温暖光芒。（王旭奎）
