在汽车行业，沃尔沃的名字总是与“安全”紧密相连，“一部沃尔沃，半部汽车安全史”绝非虚言。从发明三点式安全带，到不断革新的安全技术，沃尔沃始终在安全领域一马当先，守护着无数车主的出行安全。如今，沃尔沃将安全理念深度拓展，把对安全的执着融入到服务中，尤其是全新推出的“消费透明”服务，更是为消费者带来了前所未有的安心体验。
过去，沃尔沃凭借在汽车安全技术上的持续创新，树立了行业标杆。而现在，沃尔沃敏锐地洞察到，消费者的安全感不仅来自于车辆本身的安全性能，购车、用车、养车过程中的服务体验同样重要。于是，“消费透明”服务应运而生，成为沃尔沃服务安全的核心体现。
沃尔沃的“消费透明承诺”涵盖了服务的各个关键环节。购车时，消费者会同时签署购车合同和《销售随车产品告知书》，详细且清晰地知晓销售及赠送的所有随车产品信息，包括品牌、价格、来源等，彻底消除信息不对称带来的困扰。这意味着消费者能明明白白消费，不用担心隐藏条款或价格欺诈，每一笔支出都清清楚楚。
进入用车阶段，沃尔沃为车主打造了全流程透明的售后服务体验。车主通过沃尔沃汽车App，能实时掌握车辆维修保养的进度。从预约开始，到车辆到店、环检、开单、维修、结算再到最后的调研，每个环节都实时共享，如同将售后服务的“后台”展示在车主面前。这种透明化的服务，让车主不再为车辆维修保养过程中的各种不确定性而担忧，充分体现了沃尔沃对服务品质的自信和对消费者的尊重。
在养车方面，沃尔沃同样下足功夫。其与京东共同构建的动态仓网结构，借助先进的AI补货技术，大大提高了零部件供应效率，80%的车主能在24小时内拿到所需零部件，有效缩短了车辆维修等待时间。更值得一提的是，沃尔沃推出的零件终身保修政策，只要是在当地授权经销商处购买并安装的原厂指定零件，均可享受终身保修。这一政策不仅降低了车主的养车成本，更重要的是，让车主对车辆的后续使用充满信心。
为确保“消费透明承诺”有效落地，沃尔沃在背后投入了大量资源。据了解，服务升级后，沃尔沃每年在售后服务方面的投入预计远超1亿元。如此巨大的投入，彰显了沃尔沃践行服务安全的决心，真正将消费者的权益放在首位。
沃尔沃的“消费透明”服务，是其对安全理念的全新演绎，让消费者在享受产品安全的同时，也能在服务中收获满满的安全感。未来，沃尔沃有望凭借这一创新服务，继续引领行业服务变革，为消费者带来更优质、更可靠的汽车消费体验。
