据中国地震台网消息，3月28日14时20分，缅甸突发7.9级强烈地震，地震波迅速扩散，泰国以及中国云南等地均有明显震感。地震发生后，携程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台迅速反应，第一时间启动应急响应机制，全方位保障受地震影响消费者的订单退改需求，力求将旅客损失降至最低。
携程SOS平台即刻开启受灾用户需求收集通道，针对缅甸地震可能波及的范围，在酒店业务板块，携程宣布对3月28日前于平台预订缅甸、泰国、老挝全境以及云南瑞丽酒店产品，且入住时间在3月28日至4月4日的订单，实行兜底保障策略。携程积极联合商家，共同承担有退订需求用户的退订损失。机票方面，携程保持对各航司政策的密切关注，及时更新相关信息，确保符合航司全额退票规则的旅客，能够通过携程APP便捷操作自助全额退票或免费改签。此外，针对3月28日至4月4日出发或返程，抵离缅甸的所有旅游订单，携程启动重大灾害旅游体验保障金，根据实际影响情况，为用户精心制定变更或取消方案，全力协助用户沟通协调，挽回损失，承担在此范围内受直接影响用户的最终退订损失。
飞猪平台也迅速行动，针对3月28日前通过平台预订，入住日期为3月28日至4月4日，且入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境以及泰国受地震严重影响地区的酒店订单，消费者若因地震被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，相关手续费损失将由飞猪平台兜底保障 。在旅游产品订单方面，对于出行日期为3月28日至4月4日，前往缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪全力协调商家为其免费更改订单；若消费者决定取消出行，退订手续费损失同样由飞猪平台承担。同时，针对近期进出缅甸等部分受影响机场的机票，飞猪已接收部分航司发布的客票特殊退改政策，并实时跟进航空公司最新规则，符合免费退改政策的消费者，可通过飞猪App自主操作全额退款。
去哪儿平台也在第一时间启动应急保障预案。针对入住日期为3月28日至4月4日，涉及泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽的酒店订单，去哪儿开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。同时，去哪儿持续密切关注航空公司退改政策，严格依照政策要求，为广大用户高效办理退改服务。
多个在线旅游平台提醒，若有消费者仍在地震影响严重区域，遇紧急情况可随时联系各平台官方客服。鉴于震源附近可能持续受到余震等次生灾害影响，游客务必及时关注相关信息，在行程中做好安全防范措施，确保自身生命财产安全。
原标题：《携程、飞猪、去哪儿紧急响应缅甸地震，全力护航消费者退改权益》
栏目编辑：叶薇
来源：作者：新民晚报 杨玉红
