3月27日，一位网友发文称自己在上海INS新乐园内被一名醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内保安的不公正处置。
该网友表示，现场有禁烟标识，但该场所安保负责人对她态度轻蔑。
网友在文中介绍，自己被一名醉酒男子用烟头烫伤脸部后，寻求店内安保人员调事发监控，却遭到对方指责说“我们是娱乐场所，发生这种事，你们各自都有责任”，对方还称“酒吧也不是为你一个人开的”。
对此，该网友称，每层楼每个场所都挂着“禁止吸烟，违者罚款”的标志，但吸烟现象无人制止，并晒出了禁烟标识照片。标识牌上写着“禁止吸烟，违者个人最高罚款二百元，场所最高罚款三万元”，并写有投诉电话：12345。
28日上午，据大河报报道，记者采访上海政务服务热线，官方回应：会让相关管理部门去现场实地核实，若涉事娱乐场所确实是禁烟区（域），管理部门会对其相应的行政处罚。
28日下午，@INS新乐园 公开致歉：前日晚间，INS新乐园二楼门店发生了一起严重影响顾客体验的事件。A某被醉酒B某烟头烫伤脸部，现场经过调解，双方协商一致后在凌晨3点20分离开。
事件发生后，INS新乐园第一时间处理了相关情况。昨日16时34分，INS新乐园管理团队发现该客人对此次处理表示不满，立即深入调查，结果如下：
3月27日凌晨，本场所二楼门店一名顾客不幸被他人烟头所伤。肇事吸烟男子虽然己当场道歉，但他的鲁葬行为已造成他人受伤。现场安保人员在处置和沟通中未能提供有效协助和安慰，反而出现了不当言语，导致顾客二次受伤害。该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，管理团队对该事件负主要责任。
INS新乐园表示：涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，加强管理责任。
来源：INS新乐园、大河报、青岛新闻网等
