每经记者：袁园 每经编辑：张益铭
在数字经济与实体经济深度融合的背景下，金融行业数字化转型进入价值重构阶段，移动端已成为金融服务的主战场。
易观千帆数据显示，金融领域App用户活跃总量攀升，自2019年1季度的8.49亿人升至2024年4季度的10.62亿人，累计增长25.05%。金融领域基本已经全面进入数字化经营时代，用户规模覆盖全网99.30%，优质的用户体验越来越重要。与此同时，金融全领域数字用户流量见顶，细分领域面临不同挑战：银行业亟待突破同质化竞争，证券领域需破解市场波动带来的周期性瓶颈。
“在数智化浪潮的推动下，金融行业已全面进入精细化运营时代，用户体验愈加重要。”3月27日，易观千帆总经理马韬在“金融行业三度用户体验管理标准”发布会上表示，易观千帆最新数据显示，当前金融领域用户规模覆盖全网渗透率高达99.30%，这意味着流量竞争步入存量深耕阶段，围绕存量用户的体验管理被推向行业发展制高点。如何科学衡量并优化用户体验，成为金融机构突破流量瓶颈、实现可持续增长的核心命题。
据其介绍，在金融业加速数字化转型的浪潮中，用户体验管理正面临“认知觉醒与工具滞后”的双重挑战。一方面，评估维度的碎片化，金融行业普遍遭遇“数据孤岛”与“指标失衡”问题，大多数机构依赖如点击率、页面停留时长等片面运营数据，以及零散的调研问卷，难以全面反映用户体验。另一方面，场景化评估标准的缺失，不同金融业态的用户需求差异显著，但行业尚未建立差异化的评估体系，如证券类App用户重视决策辅助能力，而银行类App用户则更看重场景融合度。
此外，专业评估工具的匮乏导致两大问题：一是机构仅关注显性问题的修复，忽视隐性伤害的改善；二是跨机构协同创新缺乏统一基准，中小金融机构难以确定体验优化的优先级。
为此，易观千帆银行用户体验中心推出适配金融行业的三度用户体验管理标准。马韬表示，未来，随着模型在更多场景中的实践深化，其将成为金融机构突破同质化竞争、释放结构性增量空间的关键引擎，推动行业迈向“以用户为中心”的高阶数字化时代。
