株洲新闻网3月27日讯（通讯员 刘莹琪 黄智鸿）为全面提升干部职工政务服务标准化、专业化水平，塑造规范、专业、亲民的政务服务形象。3月26日，株洲市公共资源交易中心特邀国家高级礼仪督导师、培训师，湖南省公务员招考面试官刘建梅老师开展公务礼仪专题培训。中心全体工作人员共50余人参与培训，通过“理论+实操+互动”多维教学模式，推动公务服务能力再上新台阶。
理论筑基，标准化服务赋能公务服务新标杆。培训会上，刘建梅老师以“积极提升职业素养，努力塑造新时代公务形象”为主题，深入解读公务礼仪概念和形象的核心要求。她指出，“眼到、手到、意到，才能让人感受到”，并从仪容仪表规范、语言沟通技巧等维度展开系统讲解。
实战演练，情景模拟破解服务难点。为强化培训实效，刘建梅老师带领解说团队开展“模拟解说路线”情景演练。从引导手势、仪态管理到讲解节奏，每一环均进行精细化指导。在模拟公共资源交易大厅办事流程时，重点纠正服务用语规范性不足、肢体语言缺乏亲和力等问题，参训人员纷纷表示，此次培训既有理论高度，又掌握了“换位思考”“需求预判”等沟通技巧，为破解服务堵点提供了新思路。
服务质效提升的关键在于执行与监督。株洲市公共资源交易中心将以此次培训为切入点，聚焦“优服务、树品牌”目标，持续推动服务标准化、队伍专业化、流程智能化。未来，中心将以更高标准打造服务最优、运行最畅、口碑最好的公共资源交易环境，擦亮“阳光交易 洲全服务”品牌，为全省公共资源高质量发展树立“株洲样板”。
一审：王莉
二审：李苗
三审：何芳
