烟台融媒3月27日讯（记者 武峻平 摄影报道）今日上午，烟台市政府新闻办公室举行住房公积金新闻发布会。市住房公积金管理中心服务管理科科长李冬艳介绍在服务能力提升方面的举措。
2024年，中心发挥全国住房公积金系统“星级服务岗”示范引领作用，以便民服务为导向，多措并举提升服务质效。
一是深化集成服务改革。完成“住房公积金个人账户设立与同城转移”等4个“一件事”服务的迭代升级，做好国务院部署的住房公积金个人住房贷款购房“一件事”牵头推进工作，配合完成退休一件事等多项“一件事”工作任务，实现相关事项“一网通办、一表申请、无感办结”。
二是创新优化服务模式。数据赋能持续减证便民，联动13个民生部门，联通国家、省、市85个数据接口，实现12类电子证照的全场景应用，实行住房公积金个人证明事项“亮码可办”，推动全部政务事项证明材料应减尽减；将电子印章全面嵌入业务系统，新上线15项“全程网办”业务，当年全市实际受理业务网办率达87.14%，较上年提高近2个百分点。
三是拓展服务新路径。依托AI智能技术，升级智能客服系统，保障7×24小时在线智能即时应答服务，同时运用智能外呼手段，辅助进行归集扩面、账户清理工作，提升整体服务效能；升级建设自助服务终端，开发上线移动柜台，不断拓展智慧公积金全时服务体系。拓宽服务渠道，建成外展服务柜台24个，为群众提供“一站式、极简化”就近服务。强化“跨域通办”服务，当年办结“跨域通办”业务3118笔，为百姓异地办事提供便利。
