为全面提升金外滩集团12345热线办理质效，切实增强集团下属各承办单位经办人员的业务水平，近日，由集团应急中心牵头召开“2025年金外滩集团12345热线工作培训会”。本次会议诚邀黄浦区城运中心热线工作质控负责人授课，集团12345热线平台及各承办单位热线负责人及经办人员参加。
培训内容包括：工单来源、工单办理过程、需关注的重点工单、工单审核及办结标准、工单答复要点、不属实办结标准等。针对集团热线工单办理的薄弱环节——不属实工单办结，区城运中心对不属实工单的典型个案、其他集团优秀案例等进行深入解析。结合案例分析，从判断工单不属实点、对应辩驳理由撰写、核实工单实际诉求、完善证据链提供、处置报告用词用语等方面，指出各承办单位目前存在的问题及进一步改进的方向。在最后答疑环节，集团各承办单位就存在问题如何改进，与区城运中心进行研讨，各方互动频频、氛围热烈。
通过此次培训，进一步激发热线工作人员的积极性、主动性，集团应急中心和各承办单位统一思想，认识到热线办理和质控的重要性；从点到面、从基础到进阶，承办人员的办理技巧得到全面的梳理和学习，进一步提升个人业务能力，为集团热线工作提升质效夯实基础。
集团应急中心将继续通过“请进来”“走出去”相结合方式，加强业务培训，学习区内优秀承办单位热线工作经验，不断提高集团12345热线办理水平，为群众提供更加优质高效的热线服务。
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