马春燕：扎根社会心理服务工作站4年，收到的锦旗挂满了墙

她的笑容，温暖平和；和她聊天，如沐春风。扎根新华路街道社会心理服务工作站4年多，上海市白玉兰开心家园家庭服务社的心理咨询师马春燕收到的锦旗已挂满了墙。她说，一面面锦旗承载的是大家对她工作的褒奖和认可，她想做的是帮助每一个找她“帮忙”的人。

“从事心理咨询服务十几年，也辗转在长宁辖区的多个地方工作，深切感受到心理服务逐渐被广大居民认可、接受、信赖。”马春燕表示，相较于以前，如今的接待量逐年上升，她总是格外忙碌。

在居民看来，马春燕声音柔和、懂得倾听，让人感到舒服。更让大家赞叹的是，凭借专业的素养，她总能给予每一位来访者恰到好处的关心和支持，为他们驱散心里的阴霾。其实，除了日常为居民提供不同形式的心理服务，马春燕更加关注对社区重点高危人群的心理干预和疏导，在个案服务方面花费了大量的时间和精力。

“我遭遇了婚姻的不幸”“我们不知道如何处理亲子关系”......不少来访者时常带着满面愁容而来，问题林林总总、五花八门，于马春燕而言，来访者再小的问题都要当作大问题来对待，有时候，一句温暖的问候就可能疏解他们的心结。

在此前的一次接待中，马春燕就帮助一名厌学的孩子走出了困境，重新走进了校门。

来访者唐女士（化名）的外甥产生厌学情绪，与家人发生冲突后便不愿意上学。恰巧，邻居将马春燕推荐给了当时心急如焚的唐女士。于是，她赶紧带着外甥来到心理服务站寻求帮助。

第一次会面，一句贴心的关爱，便打开了孩子的心门，马春燕的耐心倾听，更是舒缓了孩子的压抑情绪。一次次面对面咨询，马春燕与孩子共情，依托扎实的专业知识和丰富的经验，为孩子定制了心理辅导课程。眼看着孩子渐渐主动上学，低落的情绪明显好转，唐女士喜在心间。

在孩子中考取得理想成绩后，唐女士按捺不住激动的心情，带着一面绣着“耐心疏导解心结，高效服务暖人心”的锦旗来到了心理服务站，向马春燕表达感谢。

类似的案例，马春燕经历过不少。在她看来，于家庭而言，及时的心理干预拯救了一个孩子，其背后的意义在于拯救了一个完整的家庭，重视孩子的心理健康问题很有必要。

一颗奉献的初心激励着她走过了很多路。从接听心理服务热线开始，她坚持在上海市医务工会为上海市医务人员及家属进行心理援助；长期在上海市精神卫生中心临床心理科从事心理咨询与治疗工作；2023年11月，她还参与“上海援渝医疗队”，奔赴重庆进行心理援助......工作中，马春燕对自己的要求十分严格，不断学习新的专业知识，希望自己能够帮助更多的人。

不仅如此，马春燕还经常走出心理服务站，走进社区里、居民中，与街道、居委会、派出所等互动联动，每当有危急情况和危机事件，她总是第一时间介入服务，用专业的疏导陪伴，用爱心跟进服务，受到广泛好评。

“这份手写的感谢信，每次读，都让我感动得落泪。”前段时间，马春燕帮助了辖区一位遭遇家庭变故的女孩度过数个日日夜夜，给她足够的爱和温暖，陪伴她。“陪她做作业、为她包新书、听她讲心事......”为了让孩子感受到家的温暖，马春燕运用“积极情感注入”的方法，通过日常生活中的点滴，给予孩子温暖和鼓励。如今，这个孩子也成了马春燕心底的牵挂。