“李阿姨，厨房的灯泡给您换好了，这是2月份的电费票，您收好！”3月24日上午，地电离石分公司交口供电所志愿者服务队走进辖区老人家中，一边更换老旧灯泡，一边讲解安全用电知识。入春以来，交口供电所针对特殊用户推出“微服务三件套”——换灯泡、送电费票、发宣传手册，以点滴行动解决群众身边小难题，架起为民服务连心桥。
更换老旧设备暖民心服务
“人老了腿脚不利索，灯泡坏了也不敢爬高换，多亏了这些孩子！”家住枣架村的王大爷感慨道。针对高龄、残障用户家中照明设备老化问题，交口供电所志愿者服务队员随身携带节能灯泡、绝缘胶带等工具，今年以来累计为特殊用户更换灯泡12个，维修灯具线路16处。
送电费票上门解缴费难题
“以前跑营业厅要走半小时，现在他们直接送到家里，太贴心了！”刘大爷接过供电所送来的电电费票连声道谢。针对行动不便用户，供电所推出电费票上门服务：每月15日后，供电所志愿者服务队就会携带纸质电费票、线上缴费操作指南，现场指导导线上缴费。针对不会使用智能手机的老人，开通亲情代缴绿色通道，已累计服务89人次。
定制宣传筑牢安全屏障
“插排不能泡在水里，充电器用完要拔掉……”服务队员亲切地向白内障老人逐句讲解安全用电口诀。针对特殊群体认知特点，供电所定制差异化宣传方案：向独居老人发放防触电手册，为低保户发放节能省电小妙招宣传单。截至目前，已发放宣传资料180余份，覆盖特殊用户家庭62户。
交口供电所志愿者服务队员主动延伸服务链条，帮独居老人整理凌乱电线时顺手给老人擦玻璃，送电费票时捎带给老人翻院子里的菜地，发宣传册时帮忙检查有无漏电情况。下一步将持续深化优质服务模式，让电力服务更有温度、更贴民心。
