长相朴实，脸上总是带着温和的笑容，一双眼睛透着真诚与质朴。他就是苏州市吴江区公安局七都派出所社区民警朱健。
扎根社区，融入百姓生活
2023年8月，民警朱健因工作变动调至七都派出所，负责吴越村、群幸村、长桥村三个村社区。为了尽快熟悉社区情况，融入居民生活，他刚到七都不久，就开启了“入户走访模式”。他穿梭在辖区的大街小巷、田间地头，敲开一扇又一扇家门。
一开始，不少居民对于这个新来的警察有些陌生，但朱健凭借着真诚的笑容和耐心的态度，很快便与群众“打成一片”。哪家老人需要照顾，哪家孩子正在上学，他都门儿清。就这样，靠着一双脚、一张嘴，他掌握了第一手详实的社区资料，群众从最初的客气变得越来越亲近，遇到什么事都愿意找他说上一说。
社区日常工作琐碎繁杂，而他总能把林林总总的工作事务处理得井井有条，这得益于他自创的一套“工作法”。走进朱健办公室，柜子里摞着不同颜色的文件夹，非常醒目。“绿色”每个季度检查一次，“黄色”每个月检查一次，“红色”不定时检查……“分色管理法”分清了轻重缓急，使社区警务工作处理起来更加得心应手了。
摸清底数，精准高效服务
他负责社区有大小企业79家、出租房773间、流动人口4939人，社区业态复杂、人口流动性大，给社区管理带来了极大挑战。为了破解流动人口管理难题，朱健动了不少脑筋。
他提出构建起“网格支撑、资源整合、多方协同、居民自治”的社区治理新格局，推动实现“小事一网解决、大事全网联动”。 为此，他组建了一支由民警、网格员、志愿者组成的联动队，并积极发动房东、物业工作人员加入，协助民警、网格队员对辖区租房、小区逐个进行集中清查，掌握流动人口底数，对变动的流动人口及时进行登记补漏。
近日，朱健在走访中发现，很多流动人口对居住证办理、子女入学等政策一头雾水。因流动人口工作繁忙，休息时间不固定，很难集中起来。于是，他决定“上门服务”，利用晚上和周末的时间，用通俗易懂的语言，将晦涩的政策条文转化成大家听得懂的家常话。渐渐地，越来越多的人开始信任他，主动向他咨询各种问题。
为了方便与流动人口沟通交流，朱健还建立了社区微信群。通过这个微信群，他及时发布各类政策信息、安全提示，耐心解答群众疑问。这个小小的微信群，成为连接民警与群众的重要桥梁。
化解矛盾，促进邻里和谐
“邻里之间低头不见抬头见的，大家都退一步，没有什么解决不了的。”近日，朱健在走访中得知，两户邻里因楼道堆放杂物问题发生激烈争吵，甚至差点动手。起初，双方的情绪都比较激动，各执一词，调解工作一度陷入僵局。原来，李阿婆在楼道堆放杂物，影响了王阿婆家的正常通行，多次沟通无果后矛盾激化。王阿婆认为堆放的杂物影响了通行；李阿婆则觉得楼道是公共面积，自己有权堆放。“吵吵闹闹不能解决问题，大家坐下来好好说。”朱健将双方请进所内矛盾纠纷调解室，泡上一杯热茶，待双方冷静下来后，朱健一方面向李阿婆讲解楼道堆放杂物存在的安全隐患，以及相关法律法规；另一方面积极协调，帮助李阿婆寻找合适的存放点。经过他的耐心调解，双方最终达成和解，楼道恢复了畅通，邻里关系也重归和睦。
朱健在矛盾纠纷调解方面，总结出一套自己的工作法。他注重情理法相结合，既讲法律规定，又讲人情世故，以真心换真心，赢得了居民的信任和支持。多年来，经他调解的矛盾纠纷不计其数，成功率高达98%，有效维护了社区的和谐稳定。
从警13年来，朱健用实实在在的行动诠释着一名社区民警的责任与担当。他扎根社区，心系群众，扎实做好每一项基础工作，用心化解每一个矛盾纠纷，精细管理每一位流动人口。他就像一颗螺丝钉，紧紧钉在社区这片土地上，为社区的平安稳定贡献着自己的力量。
文/苏景汇 陈霞 盛佳
