2025年3月18日，山西省消费者权益保护联合会接到杨女士的投诉。杨女士持有北京华联超市购物卡两张，总价值1000元。近期，杨女士前往北京华联超市太原府东店购物时遭遇了一系列问题，向消保联寻求帮助。
货架商品匮乏
杨女士反映，北京华联超市货架情况堪忧，除了部分酒水、牛奶以及零零散散的日用品外，其他商品品类极为有限，购物体验大打折扣。
购物卡使用受限
超市内售卖蔬菜和肉的档口明确表示不能使用购物卡支付，这严重违背了购物卡作为通用支付手段的初衷。
沟通渠道不畅
面对购物卡使用问题，杨女士尝试拨打值班店长电话，期望能得到有效解决，但值班店长并未接听电话，导致杨女士的问题未能得到及时回应。
山西省消费者权益保护联合会接到投诉后，立即展开线下调查。经实地核查，超市货架商品明显不足，购物卡使用范围受限，且众多消费者均表达了与杨女士相同的困扰，对购物卡内余额的使用和安全深感忧虑。
消保联与店内工作人员取得联系，工作人员称超市可能有整改计划，目前正等待北京总部的通知，然而截至目前尚未收到确切的书面文件。同时，工作人员表示北京华联超市一定会妥善处理消费者购物卡内余额问题，给消费者一个满意的交代。
目前，山西省消费者权益保护联合会仍在持续跟进该事件。后续将密切关注超市整改动态以及购物卡问题的处理进展，并及时向广大消费者公布调查结果，全力维护消费者的合法权益。
来源：山西省消费者权益保护联合会
