“原以为办理丧葬的程序复杂繁琐，没想到多项业务在服务大厅就能一次性办结，全程耗时不到十分钟。”近日，在南宁市殡葬服务管理处（以下简称南宁市殡管处）望州路殡仪服务区，南宁市民邹女士为亲属办理丧葬业务时感慨。
南宁市殡管处全面推行殡仪服务标准化，持续提升殡葬服务水平。近年来，南宁市殡管处立足新发展阶段，以设施现代化、环境园林化、服务规范化、管理信息化为目标，积极构建以殡葬服务、殡葬设施、殡葬用品、殡葬管理的标准化框架，软硬联通协同发力，努力让逝者“身后事”办得省心、暖心。
打造“硬联通”，持续改善设施建设
南宁市殡管处针对殡仪场馆设施老化、功能布局滞后、服务承载力不足等问题，投入3500万元实施提升改造工程，服务综合大厅、各式告别厅、化妆部、火化部、寄存楼等基础设施得到全面升级，如2022年建成5号寄存楼新型骨灰寄存架，新建寄存格位共2568个。
殡仪服务区还进行绿化美化改造，增加绿植覆盖面积、优化植物配置、打造景观小品、夜间照明设施，营造出温馨而宁静的治丧环境；同时进一步完善停车场、休息区等配套设施，为丧属提供更加便捷、舒适的服务感受。
提升“软”服务，打造惠民便民体系
为让逝者家属把伤心事办省心，南宁市殡管处简化程序办理流程，推出“一站式”服务，家属在一个服务大厅就能完成遗体接运、冷藏、告别预定、火化、骨灰寄存、公墓安葬办理等手续，极大地缩短了办理时间，提高了办事效率。
“我们还在全区率先建立‘殡葬服务数字一体化平台’成为首个实行‘业务监督+数据分析’管理模式的殡葬管理单位。”该管理处业务服务部部长韦玉表示，目前在望州路服务区和南宁市人文纪念园两个业务区域，从登记到火化、安葬等全流程一个平台进行，推动办事手续不断简化，力争逝者家属填一次表签一次名就能办结，“今年，我们将继续提升服务质量，缩短家属等待时间，让服务效能再提速”。
为减轻群众负担，引导家属简洁办理身后事，规范服务管理流程，南宁市殡管处还在全区率先推出1200元、1400元、1600元3个平价治丧殡仪服务方案供家属选择，另提供可选择的300元以下骨灰盒（坛）占比超40%。
在加强监督方面，服务场所醒目位置公布监督电话、设置举报信，所有殡仪服务项目、服务内容、收费标准、文件依据、减免政策等实行公示，接受社会和群众的监督；同时严禁工作人员收受“红包利是”，严禁诱导消费、强制服务收费。
殡葬服务作为群众关切的重要民生事项，关乎千家万户的切身利益。南宁市殡管处始终秉持“民政为民 民政爱民”的宗旨，以生命文化理念不断完善全流程服务。“未来，我们继续秉持以人民为中心的理念，持续释放殡葬改革的红利，让群众可感可及的获得感、幸福感，更加持续更有保障。”南宁市殡管处负责人胡鑫宁表示。（中国日报社广西记者站 石睿鹏）
