“陪诊”是从老年人看病“难”的市场需求中催生的行业，对异地看病、子女无法陪伴或行动不便的老人来说，“陪诊”解决了他们的诸多“问医”难题。
2025年1月，上海试点推动“陪诊师”的规范发展。那么在西安，目前陪诊的需求有多大？对哪部分人来说是“刚需”？陪诊服务中有哪些亟待明确的方面？
近日，华商报大风新闻记者采访了西安多家街道、社区养老服务站点和社区的工作人员，以及专业陪诊师，听听他们对“陪诊”的看法。
>>现状
大部分养老服务站点的
陪诊服务尚在培育阶段
据了解，目前，西安城区多家街道综合养老服务中心、社区养老服务站，已有部分开展与第三方陪诊机构合作的形式，将“陪诊”作为“为老”服务内容，但大部分站点的“陪诊”服务尚处在“培育”阶段。仅有个别站点的“陪诊”服务已初步打开局面。
西安市新城区胡家庙街道综合养老服务中心负责人白鹤说：“因辖区距西京、唐都等有名的三甲医院近，且有多位空巢独居老人，一部分老人正慢慢接受‘陪诊’服务。比如，我们辖区一位有慢性病的独居老人，一直是独来独往，因孩子工作忙，老人走远路又需要轮椅，自从有了陪诊服务后，她每次去医院都会预约一位‘陪诊师’。‘陪诊师’每次都在老人家楼下等待，再用轮椅推着老人就医。”
雁塔区小寨路街道崇业社区党委书记侯燕平说：“我们社区的养老服务站的‘陪诊’服务，对子女无法陪伴就医的老人还是很有用。”
“近期，我们刚与辖区的大兴医院达成合作：若有居民需要前往大兴医院就诊，社区工作人员可随时联系医院工作人员，他们会为每一位来院患者免费配备专属陪同人员，全程一对一服务，确保就医过程顺畅无忧。”莲湖区红庙坡街道梨园社区党支部书记刘思雨说。
>>从业者
替陪诊对象多“跑腿儿”帮他们“高效”看病
疫情期间成为陪诊师
陪诊师王梦（化名）是西安欣享陪诊的元老级人物，工作时她的昵称是“饭点”。王梦是咸阳礼泉人，今年42岁。
大学本科毕业后，换了几份工作的王梦，在疫情期间成为“陪诊师”，至今已干了两年多，手握不少本地、外地的“老客户”。
3月21日，王梦的陪诊对象是从陕南来体检的60多岁的老两口，陪诊从上午7点半开始到上午10点刚过就已基本结束。
从建档到陪诊对象的每个体检项目，王梦都全程陪伴。
“李叔叔、詹阿姨的女儿在西安工作，为他们办理了体检套餐。但两人都是陕南口音，我就在他们和医生间当个‘翻译’，并帮助他们规划个高效、省时的体检线路。比如，碳13呼气实验需要吹两次，中间的20分钟我陪着叔叔阿姨先完成同楼层的其他体检项目，卡住时间回去再吹。再如，做核磁共振检查前，我提醒阿姨把身上的首饰先取下，用纸巾包住拿在手里。叔叔血压有点高，我安慰他说不少人都会这样，做完所有项目休息一会儿再测，果然正常了。”王梦说。
记者看到，在阿姨走出妇科检查室后，王梦还蹲下来为她系鞋带。检查结束后，还叮嘱阿姨洗手并为她涂了护手霜。
难怪采访时阿姨对王梦的服务赞不绝口：“带我们不走弯路，很负责，像闺女一样。”
有老人还无法接受花钱找陪诊
“和大家想的不一样，现阶段大部分老人其实是子女陪伴而来，少部分是老人自己来的。”王梦说，“但不管陪哪类老人，都在我的陪诊范畴内：一是作为老人的‘临时家属’陪伴就诊，另一方面是作为熟悉医院环境、就诊流程专业人士，引领老人高效就医。”
3月19日，王梦成了一位从山西来西安某三甲医院问诊的老爷子的“六姑娘”。“老爷子有4个姑娘、1个儿子，陪老爷子来看病的俩闺女在短暂的‘考察’后，就一直喊我‘老六’，这称呼让我和老爷子亲近了许多。”她说，“但别高兴太早，和大多数被陪诊的老人一样，老爷子不知道我是要收费的。我也和俩闺女达成一致，作为‘医院工作人员’陪同老爷子就医。说实话，大部分老人目前还无法接受‘花钱请人陪着看病’这件事。所以，对陪诊师这一行的普遍认可还有很长的路要走。”
她还讲起去年清明前陪一对70多岁的老两口体检。“老两口有一儿一女。女儿在外地工作分身乏术，儿子在本地但与工作安排恰好冲突，我前后陪诊了4天。”王梦说，“老爷子是认知障碍患者。我只能先给老爷子办了住院，再叮嘱护士帮忙‘看住’老爷子。接着陪阿姨体检，在体检中阿姨的胃部出了问题，与家属沟通后，我立即为老人预约手术，但儿子无法到场，等待手术的那几天，我就陪着老两口。”
挂号不属于陪诊服务
对不少人理解的“陪诊师”是“号贩子”“黄牛”的说法，王梦并不认可。
“从字面意思理解都不对，‘陪诊师’就是‘陪伴诊疗’，不包括‘挂号’‘挂专家号’等服务。但现实中，因客户的需求，我们将‘挂号’作为打包服务含在陪诊服务的价格内，但实际上大部分客户都是自己挂好号来找我们的。”王梦说，“在公司的相关培训中，向客户推荐唯一的医院和专家都是不被允许的。不过，因为我们对行业足够了解，也确实知道一些医院的特色科室和口碑好的专家，如果客户提出相关要求，我们一般是同时推荐几个，列出各自的特点，由客户依据自身情况选择。”
王梦还体会到，相应的保健养生知识和适时的情绪安抚能帮助“陪诊”顺利完成。“大部分老人都比较关注养生，他们问起的穴位等，我们要是能准确说出，陪诊的氛围瞬间就能好很多。有些老人对家人常常‘报喜不报忧’，反倒对‘陌生’的陪诊师说出对病情的担忧和困惑，我们就要宽慰、开导老人。”
规范才能更好发展
陕西优康陪诊陪诊师“安琪”（化名）认为，智能手机上挂号、自助机上取号和医院各科室指示标牌，这些都是“陪诊师”被需要的原因。
“我是甘肃医学院护理专业毕业的，干陪诊师也是专业对口。”安琪说，“前几天，一位安康的客户联系我，焦急地提到婆婆要到西安的三甲医院检查身体，好不容易约上专家，但家属因特殊原因没法陪同，而老人对电子产品一窍不通。如果老人只身一人，出于对人身安全等问题的考虑，我们接单时十分谨慎。但在老人家属的不断请求下，我没告知公司就接受了家人的委托，对老人进行半天的陪诊，还好整个过程较顺利，但因老人要做的检查较多，有几项检查当天下午才能出来，最后等到下午帮忙取了所有检查结果，还得到了专家精准的治疗方案。家属得知后，还要给我补上全天的陪诊费，因为半天是200元，全天是300元，但我拒绝了，我考虑的是老人间的口碑相传，这也是我们陪诊师获得客户的重要渠道之一。不过，老人离开时不停的道谢着实让我感动。帮助到需要帮助的人，得到认可，可能就是我从事‘陪诊师’这份工作的最大意义。”
另一方面，“安琪”认为信任是陪诊师和客户间维系的纽带。和王梦一样，“安琪”的家中也有一堆陪诊对象的身份证、医保卡等资料。
“我们只是保管，比如我们替陪诊对象排队，需要刷卡时由本人和家属操作。但也可能出现我们帮助患者交的押金退到我们账户，再由我们转给客户。因此，陪诊师的部分服务内容会涉及金钱、隐私等信息。必须有相应的规范和监管，才能有更好的发展。”
>>社区
随着老龄化加剧
陪诊需求会快速增长
那么，社区工作人员如何看待“陪诊”？
与“陪诊”服务在不少社区养老服务站点尚未受到老人“青睐”不同，大部分社区工作人员都认为“陪诊”一定有市场，尤其对部分特定群体，如独居、孤寡老人，以及有认知障碍或行动不便的老年群体来说更是刚需，且需求还会随着老龄社会的不断加深而增长。
一位社区工作人员说：“其实，不少社区工作人员都有陪辖区老人就诊的经历。前几年，我们辖区一位‘三无’人员在东郊突发疾病，被出租车送往事发地附近的三甲医院救治，随后医院工作人员联系到我，作为监管人我在当晚7时许赶到医院。通过相关兜底救助政策，为其办理转院，并通过120救护车将患者送到定点医院，为其购买了纸尿裤等日常生活用品……这些居民其实都是‘陪诊’的潜在客户。”
也有社区工作人员说：“从本地来看，现阶段对大部分老人来说，‘陪诊’是一种‘享受’服务，因此有一定经济基础的老人才有选择权。对那些忙于工作无法陪老人看病的子女，落实‘护理假’可能更有人情味一些。而对大部分收入一般的老人来说，还得靠社区发动志愿者、邻里互助等来解决老人的就医难题。”
大部分社区工作人员都一致认为，尽管“陪诊”服务已是相关机构的服务内容，但相关服务内容、监管规范等尚不明晰的当下，很难得到居民的信任，也就无法获得更好的发展。
陕西优康陪诊创始人孟先生和西安欣享陪诊创始人张可欣也都认为：2023年以来，西安的陪诊行业发展进入快车道，但行业的健康、合规发展，还需要卫健、民政、市场监督等相关部门在政策法规、收费、发展方向、行业标准等层面给予更多的支持和政策引导，才能让陪诊市场的巨大潜力发挥出来。
>>专家
建议从六方面规范陪诊行业
那么推动陪诊行业的规范发展应从哪些方面着手？记者采访了西安交通大学人口与发展研究所助理教授葛廷帅。
葛廷帅认为，近几年，陪诊师行业迅速发展，缓解了许多群体的就医难题。“比如帮助老年人、行动不便患者和异地就医群体克服了越来越智能的医疗设备、越分越细的医院科室、越盖越大的医疗场所等问题；缓解独居老人无人陪伴就医的问题；也为部分群体在就医过程中提供了情绪支持和心理安抚，缓解患者的焦虑。”葛廷帅说，“但也产生了一些问题。比如，打着陪诊旗号倒卖号源的‘陪诊师’沦为‘黄牛’新马甲，扰乱医疗秩序，打破就医公平，加重个人医疗负担；很多地区的陪诊行业缺乏统一的从业技能标准和服务规范，收费标准差异较大，陪诊行业的资质尚未明确以及缺乏规范性、制度性管理，一旦发生纠纷，患者或陪诊师的合法权益可能难以得到保障。”
推动陪诊行业的规范发展，葛廷帅建议以下方面入手：
1、制定服务管理办法。明确陪诊行业的服务范围、服务规范、收费标准，加强患者信息安全管理。
2、建立资格认证体系。制定陪诊师培训大纲，要求陪诊师掌握基础的医学知识、急救技能及沟通技巧，定期参与技能培训，并且持证上岗。
3、建立行业监管机制。由卫健或民政部门牵头，搭建官方平台整合从业人员信息，实施备案管理；鼓励成立陪诊行业协会，制定行业规范和自律公约，推动行业自查与信用评价。
4、加强保险保障。推出陪诊行业职业责任险，覆盖陪诊过程中的意外风险。
5、推动技术赋能。开发官方认证的陪诊服务APP，支持在线预约、支付和评价功能，不断扩大服务群体、支持异地下单、满足多样服务需求。
6、鼓励社会参与。将陪诊服务纳入社区公益项目，鼓励社会力量参与，为特殊困难群体提供免费的陪诊服务。
来源 | 华商报大风新闻记者 付启梦
编辑 | 绝小海 责编 | 阮固 审核 | 刘永拓
