近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
3月21日傍晚
珍爱网官方回复称
西安一家门店关闭系正常运营调整
所有会员服务已妥善安排至新的服务团队
但并未就其他地方闭店进行回应
△ 受访者供图
云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人。“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号，先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，他说：“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况，多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息日前也在网络持续发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件形式回复称，会员服务已交由新的团队。
今年1月
国家市场监督管理总局官网
公布多起网络不正当典型案例
珍爱网因向用户发送虚构信息、
宣传虚假案例等
被处以170万元罚款
2024年底
记者曾在西安实地探访
多家珍爱网线下门店
同样遭遇了诱导消费的行为
记者实探门店时发现，到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等，之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度。
对此，一名李姓工作人员解释，“是为了保证资料真实性，对会员负责”。但多名会员在接受记者采访时表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。
大致有如下套路：首先是制造焦虑。谈话中，红娘反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造“到了不得不找的焦虑”。其次是一直强调专业性，“专业的事交给专业的人来做”，降低消费者警惕性。再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。例如当天记者刚通过平板电脑登记完个人信息，红娘又要求在几份协议上签字。记者仔细查看发现是一份电子合同，而此前，对方并未提及任何有关合同及收费的情况。
对方还多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期：“现在年轻人谁没点债务呢？”眼看记者迟疑，红娘又拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在多次表达还需要考虑的意愿后，记者选择直接离开隔间，此时竟然出现了“堵门”的情况，两名红娘试图阻止记者离开。
一位不愿具名的前珍爱网门店红娘告诉记者，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后因工资问题离职。她称，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，“不是学怎么匹配，单纯就是让客户愿意掏钱”。社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。
根据央视此前报道，珍爱网线下门店培训有一整套的固定话术。前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源，假如平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会去虚拟一个人物，或将多人的信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。 至于会员见不到系统里的完美伴侣如何？报道中负责培训的老师“出招”，又不是只会介绍、约见这一个女孩。而前述不愿透露姓名的门店前员工也透露，“拖字诀”是应对会员最常用的一招，“实在不行就大家交换会员”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构存在诸多乱象根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。他建议进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，监管部门可以通过多种手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
↘来源：东方网
