近日，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。
3月21日晚，珍爱网官方回复表示，西安一门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
门店突然闭店
多地会员遭遇退费难
云南昆明的魏先生告诉记者，他于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月。可在3月4日，该门店突然关门。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续”。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
此外，记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员表示，西安所有门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴称，与他一直保持联系的红娘最近突然离职，他们沟通所用的企业微信也被解散。由于未能及时保存红娘的个人联系方式，小吴感到有些措手不及。
事情要从2024年2月说起。当时，36岁的小吴在珍爱网上注册了账号。不久后，一名红娘联系他，表示为他匹配到了一个条件非常合适的姑娘，并邀请他到市里的门店见面。
到了2024年6月16日，小吴的会员服务即将到期。红娘建议他提前续费，便可享受8个月21600元的优惠价格；如果等到会员到期后再续费，价格将会上涨。于是，小吴支付了25600元，其中包括4000元形象服务产品费用。
然而，尽管小吴先后投入了5万多元购买会员服务，他依然没有找到合适的相亲对象。“他们一直在给我介绍不符合我条件的女孩。我最基本的要求是找一个在县里工作的女孩，但他们总是推荐市里工作的。红娘之前还承诺，即使会员到期后也会继续为我介绍对象。”
小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
近年来，珍爱网线下门店的经营模式受到了一些质疑。记者在探访中发现，部分门店的管理存在不规范现象，包括被指存在诱导消费的行为。
此外，今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。
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来源 丨 新黄河客户端、南国早报
编辑丨 翟晓晨
责编丨 景霞
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