作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自2010年8月开始启动“百名车主评新车”调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前，“百名车主评新车”调查活动已累计调查新车300余款，收集有效车主样本5万余个。
调查周期：2025年2月1日-2月28日
有效问卷：103份
随着新能源汽车市场竞争日益激烈，曾被誉为“造车新势力三巨头”之一的小鹏汽车，一度面临巨大压力。然而，通过战略调整，小鹏汽车推出了性价比极高的小鹏MONA M03，这款售价仅十万元出头的A+级轿车，凭借强劲的市场表现，为小鹏汽车带来了转机的曙光。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反馈，2024款小鹏MONA M03在续航和空间等方面广受好评，但也有部分消费者反映其车身附件及电器和定（订）金纠纷问题较多。
在收集到的103份有效问卷中，根据车主对2024款小鹏MONA M03在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中2024款小鹏MONA M03的综合得分为84分，达到了车质网的推荐标准。
一、车主画像：青年用户居多 首次购车用户占比高
从本次调查结果来看，在参与调查的103位2024款小鹏MONA M03车主中，88.3%为男性，11.7%为女性，可见小鹏MONA M03更受男性消费者喜爱。此外，从年龄分段来看，26-30岁之间的车主最多，占比达到了35.9%；其次是31-35岁之间的车主，占比为30.1%。其中，首次购车用户占比超过一半。由此不难看出，购买2024款小鹏MONA M03的多为青年人群，且大多为首次购车。
二、车型基本面：外观设计时尚 智能化配置表现出色
2024款小鹏MONA M03采用了全新设计语言，溜背造型加上低趴设计，视觉效果非常运动。同时，大灯组内部的灯带十分新颖，且具有较强的科技感，符合年轻人审美。在此次调查中，有32%的车主对2024款小鹏MONA M03的“外观设计”给出了肯定评价，其次有23.3%的车主对“车身颜色”也表示满意。不过，有7.8%的车主认为“外部照明”一般。
而在针对2024款小鹏MONA M03内部情况的调查中，有29.1%的车主认为其在“智能化配置”方面表现出色。具体表现在2024款小鹏MONA M03音响品质出色，并且还配备了256色车内环境氛围灯，满足当代年轻人使用需求。另外，新车后备厢容积达到621-1603L，再加上后排座椅支持比例放倒，实用性出色，也因此得到了24.3%的车主对“储物空间”的肯定。
总体来看，2024款小鹏MONA M03外部和内部的综合表现达到了车主的预期，分别有13.6%和56.3%的车主表示“非常满意”和“满意”，19.4%的车主表示“一般”，仅有10.7%的车主明确表示“不满意”。
三、驾乘感受：加速能力出众 舒适性表现不错
在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，有66%的车主表示更看重“驾驶感受”。另外还有17.5%和16.5%的车主分别看重“乘坐感受”和“驾驶和乘坐感受兼顾”。
动力方面，2024款小鹏MONA M03全系搭载前置单电机，电动机总功率分别为140kW和160kW。在舒适模式下，动力响应较快，深踩加速踏板会产生轻微的推背感。悬架全系采用前麦弗逊式独立悬架+后扭力梁式非独立悬架组合，在经过颠簸路段时，悬架整体表现较好，虽然会有部分振感传入车内，但在可接受的范围内，驾乘舒适性也可得到保证。
在进一步的调查中，将针对2024款小鹏MONA M03在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这7个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的车主对于“加速性能”和“舒适性”给出了较高评价，但也有部分车主认为2024款小鹏MONA M03在“静音性”方面还有可提升空间。
在2024款小鹏MONA M03驾乘感受的综合评价中，认为“非常满意”和“满意”的车主占比之和超过七成，仅8.7%的车主表示“不满意”。
四、使用成本：续航令人满意 养护费用合理
对于2024款小鹏MONA M03车型的定价，不少车主认为新车定价适中，后期保养也不贵，总体性价比出众。在调查过程中，有70.9%的车主认为自己的购车价格达到心理预期。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。
在本次针对车辆纯电续航里程的调查中，2024款小鹏MONA M03配备了51.8kWh和62.2kWh两种容量的磷酸铁锂电池组，有67%的受访车主表示纯电续航里程在350-500km。此外，在参与调查的103份问卷中，有88位车主认为维修/保养费用符合预期，在合理范围内。
在2024款小鹏MONA M03使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，表示“非常满意”和“满意”的车主占比分别为30.1%和42.7%，另有17.5%的车主表示“一般”，认为“不满意”的车主占比为9.7%。
五、质量可靠性：车身附件及电器问题集中
根据调查结果显示，在接收到的103份有效问卷中，有37份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比为35.9%。
在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程500-1000公里的占比最高，为54.4%。而对于出现故障时间段的调查结果显示，有47.6%的车主表示车辆在购车1个月内便出现了故障。
在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2024款小鹏MONA M03的抱怨大多体现在“驾驶辅助系统故障”中，占比为20.4%。此外，部分车主还表示小鹏MONA M03存在“异响”问题，具体表现为“方向盘异响”。
尽管有部分车主对于2024款小鹏MONA M03在质量可靠性方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，15.5%的车主表示“非常满意”，41.7%的车主表示“满意”，34%的车主表示“一般”，明确表示“不满意”的车主占比为8.8%。
六、售前/售后服务：服务流程不完善问题抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2024款小鹏MONA M03售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有29份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为28.2%。
通过进一步调查得知，车主对于2024款小鹏MONA M03在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售问题”方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题中”。其中，“定（订）金纠纷”的问题占比最高，部分受访车主表示销售诱导锁单，不退还定金。同时，还有一些车主反馈2024款小鹏MONA M03存在“不按约交车”等情况。
不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比之和接近七成，认为“一般”的车主占比为17.5%，认为“不满意”的车主占比为13.5%。
总评：
综合来看，2024款小鹏MONA M03有着出色的续航表现。同时，大空间以及运动的外观设计均获得了受访车主的高度认可。从此次针对2024款小鹏MONA M03“最满意”的调查结果来看，“使用成本”成为满意度最高的选项。而在“最不满意”的调查选项中，有15.5%的受访车主选择了“售前/售后服务”选项，抱怨原因在于销售诱导锁单，不退还定金。总体来看，2024款小鹏MONA M03的综合表现能够令多数车主感到满意，因此有74.8%的受访车主表示，日后换车时还会继续考虑小鹏汽车品牌的车型。
