走进大理市医保局政务服务大厅，“党员示范岗”的红色标识格外醒目，工作人员正在咨询台前耐心解答群众问题。在“一窗通办”窗口前，市民杨先生仅用了不到5分钟就完成了企业人员增减业务。
杨先生
市民
平时这项业务也可以线上办理，今天主要因为网络出了问题我才来线下办，没想到办理过程这么快，一个窗口全搞定，省时又省心！
这一变化，源于大理市医保局以党建引领政务服务改革，通过“党建+业务”深度融合，推动“一窗通办”落地见效。
01
党建领航：让服务改革有方向
“医保服务连着千家万户，如何让群众办事更便捷、更暖心，是检验党建工作成效的重要标尺。”大理市医疗保障局党组书记、局长周芬表示，自去年下半年以来，市医保局以主题教育为契机，将党建工作与业务优化同谋划、同部署，通过全面梳理，整合了参保登记、费用报销、异地就医等55项医保政务服务事项，创新推行“引导分流、前台受理、后台经办、受审分离”的“一窗通办”模式。
同时，市医保局拓宽线上线下服务渠道，依托“云南医保”小程序、国家医保服务平台等实现高频业务“指尖办”，让群众“一件事一次办、成功办”。
周芬
大理市医疗保障局党组书记、局长
2024年大理市医保局线上线下共办理业务12.23万件，办结率、满意率均达100%，服务效率提升超30%。
02
先锋示范：让服务提质有温度
“我们不仅是业务员，更是党员先锋。”窗口工作人员龙婉婷介绍，“一窗通办”实施以来，市医保局不断加强窗口工作人员知识和服务规范培训力度，局内会定期开展“党员先锋岗”“党员示范窗口”和“服务之星”评比，通过以赛促学的方式实现窗口服务人员从“一专多能”向“全面全能”转变。
此外，市医保局还增设“局长帮办直通车”服务，针对因审批权限等原因不能在窗口即时结办的问题，由领导班子轮流驻窗，面对面协调解决疑难问题，累计为群众处理急难事项40余件，切实将服务“难点”转化为了民生“亮点”。
从“多窗跑”到“一窗办”，从“群众问”到“主动帮”，大理市医保局用党建“红色引擎”驱动服务升级，不仅跑出了便民“加速度”，更架起了党群“连心桥”。下一步，大理市医保局将继续深化党建与业务融合，持续擦亮“暖心医保”服务品牌。
记者：施滢 杨文艳
编辑：杨润婷
值周：杨丹妮 张辉
主编：李胜
