2025年3月21日，刊登于广西法治日报头版
柳州市城中区开发“网格城中”微信小程序
“码上办”解开矛盾之“结”
“楼上邻居丢废旧纸箱下来，把我家雨棚砸出凹坑，太危险了！”近日，柳州市城中区东门社区居民姚女士遇到烦心事。她上门找楼上邻居沟通无果，无奈之下打开“网格城中”微信小程序，通过“放心提码上办”板块上传了相关信息。东门社区网格员韦斌看到信息后，马上找到楼上邻居，讲解高空抛物的危害。在韦斌的劝说下，楼上邻居意识到自己行为的不妥，不仅当场向姚女士诚恳道歉，还承诺日后一定改正。一场看似棘手的邻里纠纷，因这个小程序迅速画上圆满句号。
姚女士的经历，只是城中区推行“码上办理”模式的一个缩影。近年来，柳州市城中区开发出“网格城中”微信小程序，开启“码上办理”模式，精准匹配解决路径。矛盾纠纷化解从“人跑腿”到“线上办”，信息来源更多、传递更快、处置更及时，最大限度将矛盾和问题化解在基层、处置在源头，矛盾纠纷化“结”为“解”。
1月23日，清华坊小区居民刘先生及其女儿在“网格城中”微信小程序上反映了一个困扰他们许久的问题：无论是平时还是休息时间，甚至在夜间，楼上邻居都会发出噪声，严重影响家人休息。刘先生一家曾多次与其沟通，但对方态度不好，问题始终未能得到解决。更为忧心的是，今年春节过后，刘先生及其女儿搬离此处，家中只剩下70多岁的岳母独自居住，他们担心老人的安全。
清华坊社区网格员收到刘先生反映的问题后，当天下午便联合社区民警赶到现场了解情况并协调处理。刘先生表示，楼上邻居的噪音问题已持续多时，沟通无果只能寻求帮助。
社区网格员和民警到楼上邻居谢某家了解情况，发现他家有一名患病的女儿，行为无法自控，平时是他和老伴照顾。社区网格员和民警提出处理意见：在家里铺上地毯减少噪声，多带患者外出活动，既能消耗她的体力，也有助于她晚上更好地休息，避免深夜吵闹影响他人。谢某表示会采取相关措施。
1月26日，街道工作人员、社区调解员和物业人员到谢某家回访，发现他已经在女儿房间铺上了地毯，客厅的桌椅也安装了隔音垫。社区调解员将情况告知刘先生及家人，刘先生表示：“终于可以休息得好些了，以后岳母一个人居住也不再担心了。”2月7日，刘先生女儿到街道和社区赠送锦旗，感谢工作人员的帮助。
目前，城中区7个街道、37个村（社区）的网格员均开通“网格城中”专属账号，网格员可以随时随地通过手机将在网格内发现的事项或排查到的隐患上传至智能平台，按照柳州市“321”矛盾纠纷多元调处机制——矛盾纠纷村（社区）调解不少于3次、乡镇（街道）不少于2次、县（区）不少于1次进行闭环处理，确保每一个问题都能得到妥善解决。居民只需注册登录“网格城中”小程序，即可成为网格员，参与民情收集、政策宣传、平安巡防、纠纷调解等志愿服务。“码上办”模式正不断发挥着强大的效能，让矛盾纠纷化解得更加及时、高效，为平安建设注入源源不断的活力。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：陈静
