开栏语
每年的央视“3·15”晚会，既是消费者权益保护的“年度大考”，也是社会诚信体系建设的重要标尺。今年晚会曝光的行业乱象包括电子签高利贷“砍头息”“维修刺客”啄木鸟乱收费、翻新卫生巾等。对此，本报推出了一组观察评论，从“运动式打假”到“常态化治理”，从“曝光问题”到“赋能消费者”，我们直言行业乱象、直击民生痛点，展现了媒体监督的震慑力，提醒消费者远离这些“消费陷阱”。
“3·15”晚会，从“年度仪式”到“常态共治”
□眭实
央视“3·15”晚会自1991年创办以来，始终坚持揭露消费领域乱象，对于维护消费者权益、引导企业诚信经营起到了巨大的推动作用。2025 年，这台承载着公众期待的晚会再次以“共铸诚信 提振消费”为主题，聚焦食品安全、公共安全、金融安全及数字经济等领域的违法乱象，将隐藏在日常生活中的安全隐患和消费陷阱暴露于公众视野之下。同时，通过曝光与警示，推动市场回归公平正义，重塑消费者信心。
笔者认为，“3·15”晚会更大的价值不在于揭露问题，而是在于推动行业的系统性变革。例如，2023年曝光劣质电动自行车头盔后，加速了强制性国标的落地，相关部门对电动自行车的监管力度持续加强；2024年曝光的“同程金融变相高利贷”事件，直接推动央行等七部门联合发布《金融产品网络营销管理办法》；而今年曝光的“大数据获客软件窃取隐私”等案例，则反映出数字经济下新型消费风险的复杂性，有望倒逼监管部门快速建立符合时代需求的技术治理框架。
而对于企业和行业来说，也应该以理性的眼光看待“3·15”晚会——可以如履薄冰，但不能避之如虎。笔者认为，对被曝光的企业不能“一棒子打死”“一刀切”，但前提是，相关企业、行业，必须正视问题并落实整改，而不是逃避推诿，只有这样，才可能将危机转换成一次企业乃至行业“涅槃重生”的契机。例如2022年“老坛酸菜”事件被曝光后，相关企业通过透明化生产线、引入第三方监督等措施，逐步恢复市场信心，重新赢得消费者的信任，也让整个行业回到正确的发展路径上。
再以汽车行业为例，过去，汽车品牌是央视“3·15”晚会上的“钉子户”，从2013年到2021年，几乎每年都有一家或一家以上汽车品牌被晚会点名，尤其2013年大众汽车因DSG变速箱故障被曝光后引发了行业动荡。而从2022年到2025年这4年中，仅宝马在2024年因单款车型传动轴异响问题上会，汽车品牌已不再是“3·15”晚会常客。这一方面是因为随着《缺陷汽车产品召回管理规定》的持续实施，汽车品牌和消费者逐渐转变了对于汽车缺陷问题的认知和态度，同时相关部门也在不断强化对缺陷产品召回的监管力度，期间更多车企变被动召回为主动召回，很大程度上避免了重大问题的集中爆发。另一方面，可以说在“3·15”晚会的“威慑”下，最近几年车企加强了与用户的直接联系，通过更多元的渠道和方式提前解决问题。
3月16日，中办国办印发《提振消费专项行动方案》，强调“优化消费环境”与“增强消费信心”的共同驱动，这与今年“3·15”晚会“共铸诚信，提振消费”主题形成呼应。当“3·15”晚会从“年度仪式”变成“常态共治”，企业（行业）自律、监管升级与公众理性三力合一，从而让“共铸诚信”真正落实到技术标准、治理框架和社会共识之中，最终将形成一股提振消费源源不断的推动力。
来源 | 消费质量报
编辑 | 陈蕊妮
校对 | 聂行
责编 | 张可
审核 | 涂伟
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