日前，中国消费者协会发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州市成功上榜，消费者满意度得分91.65，位居全国百城第一，实现了“四年三冠”。而苏州也成为全国百城消费者满意度测评中排名第一次数最多的城市。这一成绩的背后离不开苏州市这些年来在持续优化消费环境，全力扶持消费品牌，丰富优质消费供给等方面付出的积极努力。
优化消费环境：持续保障售后服务
优化消费环境，既是切实维护消费者合法权益、增强消费信心的保障，也是消费者敢于消费、乐于消费的前提。近年来，苏州持续优化消费环境，旨在切实维护消费者权益。
去年11月，苏州市线下购物无理由退货第12万家承诺商家在吴江完成授牌，苏州成为全国首个承诺商家达12万家的城市。截至去年年底，全市线下购物无理由退货承诺商家已达12万家，累计退货187839件，折合金额8179.76万元。
图源：苏州发布
值得一提的是，针对线下退货成本高的问题，苏州建立无理由退货服务站122个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点90个，发展无理由退货商圈93个，可以帮助消费者实现向商家直接退货、就近服务站申请退货、通过平台申请退货。此外，针对退款等待时间长的问题，苏州在全国首创设立“吴优金”，推动市和区（县）两级财政共同出资，只要符合退货条件的消费者，在线退货确认后，由“吴优金”先行垫付，消费者可在24小时内拿到退款，后续由商户补缴垫付款。
未来，苏州市将围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，继续深入开展放心消费行动，着力提供安全优质的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心。
打开绿色通道：全力扶持消费品牌
2024年，苏州成为首个消费破万亿的地级市，成绩的背后离不开苏州一直坚持全力扶持令消费者满意的消费品牌。去年工业园区商贸持续发展，创新推出“首店一件事”，优化开业手续流程，为“首店开设”提供“绿色通道”“专属帮办”“政策直达”等暖心服务，推动首店公司设立、许可办理分别提速50%和30%以上，全流程覆盖帮代办服务，帮助商家首店抢占市场先机。
“企业通过我们线上平台全程电子化途径申请执照。发现他们初次上传的住所材料不完整后，工作人员第一时间进行电话指导，很快就顺利完成了申请，实现了全程不见面审批。”苏州工业园区行政审批局经济事务审批处副处长时斌介绍。
苏州优质的服务，吸引了大批商家在此落户。去年9月，盒马旗下的折扣店品牌盒马NB（Neighbor Business）苏州首店在阳澄湖邻里中心开业，店内集合了诸多创新业务，为消费者提供更多高性价比的商品，进一步完善了园区的消费场景和消费业态。盒马NB苏州首店落户园区，是综合考虑了园区的消费活力和服务能力后的选择。“园区整体的经济发展实力强，再加上政务服务靠前周到，这些都强化了我们在这里持续发展的信心。”盒马NB事业部苏南区域总经理杨才旺说。
图源：苏州市工业园区发布微信公众号
为鼓励商贸企业不断发展，今年，园区设立超2亿元的商贸业发展扶持资金，以及超3000万元的促消费专项资金，围绕商贸总部、首发经济、连锁商业、新消费、文商旅融合等5个重点领域，全力培育“百亿级”零售企业、“千亿级”贸易龙头。其中，连锁商业最高奖励1000万元，商贸企业落户和发展最高奖励800万元，商贸人才最高奖励100万元。
拓展产品渠道：丰富优质消费供给
提供优质的消费环境，大力扶持消费品牌的同时，苏州还坚持通过延长消费时间、创新消费场景等不断丰富消费产品的供给。
近年来，苏州全面支持文化场馆、园林、景区等提供延时服务，鼓励市场主体推出不同种类的夜间休闲消费产品和活动，打造“吃喝玩乐购”一体的消费场景。这一举措将进一步丰富市民和游客的夜间生活，拉动夜间经济的发展。
苏州园区则通过多元化业态布局来丰富消费选择，从高达基地江苏首店挑选潮玩，到Wood wick江苏首店感受香氛美学，又或是去茶颜悦色苏州首店品一杯国风奶茶……“首店品牌呈现的多元业态，不仅丰富了园区居民的购物选择，还提升了消费体验的层次感和深度。消费者在园区能够一站式享受购物、餐饮、娱乐、服务等全方位的高品质体验，极大地激发了消费活力。”园区商务局相关负责人说。
图源：苏州市工业园区发布微信公众号
另外，为吸引更多的知名艺人和歌手来到苏州，给市民和游客带来精彩的表演，丰富消费产品供给，政府在大型演唱会和音乐节方面给予了有力的补贴支持。对于每站次售票人数达到5万人次的主办单位，将按照每人次15元的标准予以奖励；而对于售票人数超过10万人次的部分，奖励标准提高到了每人次20元。
文/潘昱宏
资料来源：中国消费者协会网站、苏州日报、苏州发布、苏州市工业园区发布、苏州市市场监督管理局网站
