“为我处理伤口的工作人员，手法轻柔又专业。用轮椅护送我的工作人员，一路稳稳当当。”
近日，乘客黄女士特地来到广州地铁六号线黄陂站，将一面印着“地铁有爱施援手，细心照料暖人心”字样的锦旗交到工作人员手上，感谢车站对她的帮助。原来不久前黄女士在车站外不小心摔跤，磕破了膝盖，地铁工作人员不仅细心地帮她处理伤口，更是五个地铁站联动全程接力将其护送到目的地站点。
“我刚刚在车站外摔跤了，膝盖擦伤，很疼，能帮我处理一下吗？”3月9日16:00，一名女乘客拎着两大袋行李一瘸一拐地走到黄陂站B口安检处求助。安检员谢维能见状立即上报，值班站长李丽玲与站务员萧海逸马上拎着药箱赶到现场。到场后，李丽玲发现女乘客右膝处的长袜已被磨破，有血迹渗出，万幸的是没有伤到骨头或关节的迹象。“应该是皮外伤，我需要剪开您膝盖处的长袜清理伤口，方便吗？”李丽玲蹲下轻声询问。女乘客同意后，李丽玲便从安检点处搬来一张凳子，扶女乘客坐下，然后从药箱里拿出剪刀，小心翼翼地在女乘客的长袜膝盖处剪开一个口。“我用碘伏帮您消毒，碘伏比较温和，可能有轻微疼痛，请您忍忍，很快就好。”李丽玲温柔地提醒道，随后细心地帮助女乘客清理伤口。
此时，中心站站长唐芳端了一杯温水递给女乘客：“您先喝点水缓一缓。您要去哪里？我们帮您看看路线。”得知女乘客准备前往从化客运站，路程较远需中转换乘，唐芳便教女乘客使用广州地铁APP查询换乘信息，考虑到女乘客膝盖受伤且路程较长、行李较多，李丽玲便通知萧海逸推来轮椅，并通知换乘站苏元站提前安排接应。“我们用轮椅送您上车，在换乘站点会有同事提前在对应车门接应您。”随后李丽玲和萧海逸一人帮忙拿行李、一人用轮椅推着女乘客，将其送到站台。候车时，李丽玲叮嘱道：“苏元站工作人员会在站台接您，后续换乘站我们也安排好人员接应您，有什么需要随时找车站工作人员。”列车进站后李丽玲与萧海逸用轮椅将女乘客送上车，找到座位扶女乘客安全坐下，两人才下了车。
随后，接下来的苏元、镇龙、新和、从化客运站4个车站密切联动，四个车站工作人员提前在对应车门处等候，轮流接力将女乘客和行李接下车，无缝衔接地帮助女乘客换乘、到达目的地站点。在从化客运站，站务员陈家荣帮忙拿着行李，一直将女乘客送到站外的公交车站搭乘公交。
温馨提醒
赶路时请注意脚下安全，谨防摔倒和意外。地铁出行如需帮忙，可及时联系车站工作人员或拨打96891服务热线。
来源 | 运营二中心
图文 | 萧海逸
视频 | 梁颖娴
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
