一边是小区出于安全考虑，禁止外卖快递小哥骑电动自行车进入；另一边是小区面积大，小哥步行送餐经常超时，遭顾客投诉还影响绩效……面对“两难”，该如何化解？
在马桥镇元江街区党支部的积极协调下，华府天地愉园居民区推出了外卖快递专车服务，在兼顾社区规约和小哥实际需求的同时，确保小区送餐送货“最后一百米”畅通无阻。
一通热线，急难诉求快解决
近日，马桥镇“5191赋能热线”接到了新就业群体外卖小哥王师傅的求助电话，称他去华府天地愉园送餐，但小区出于安全考虑禁止外卖员骑电动自行车进入，让他“进退两难”。
“这个小区面积很大，让我们把车停门口步行进入送餐肯定不现实，订单超时了，影响后续订单的配送，顾客要投诉给差评，影响我们的绩效……”电话那头，王师傅的语气有些急促，希望“赋能热线”能协调解决他们的诉求，不耽误小哥正常的送餐工作。
记录下求助信息后，热线专员迅速联系了小区所属的元江街区进行协调解决。街区党支部第一时间来到华府天地愉园进行实地走访，并联合小区居委会、物业召开座谈会，共同商讨解决方案。
据了解，华府天地愉园占地面积103157.7平方米，共有668户居民，从小区正门步行至最里面的一栋楼大约需要15分钟，这对于争分夺秒的外送员而言确实“太漫长了”。经过协商，最终决定在小区内配备快递、外卖小哥专用自行车，骑行时限速5公里，且规范回收管理。此举既解决了外卖快递的送餐送货需求，也维护了小区的秩序。
一辆专车，送餐送货不耽误
“师傅，我来换个车，送外卖！”日前，在小区大门口，一位外卖小哥将电动自行车停稳后，娴熟地从保温箱中取出外卖，放入送餐专车的筐中，蹬着专车向着送餐楼栋骑去。
“比步行送餐快多了，节省下的这些时间对我们来说很宝贵的！”这位外卖小哥表示，除了速度更快，餐盒也有地方存放，新的专车骑起来也很稳，很方便。
据小区物业负责人介绍，快递外卖专车上安装了“限速5公里”的醒目标志，安保人员也会叮嘱小哥骑行时注意车速。同时，为了规范管理，小区进口一侧还划分了专车停放区域，专车在此借用，在此归还。定期还有保洁人员对车辆进行清洁擦拭，避免污染外卖餐食。“后期，我们还考虑为专车加装雨罩，方便小哥雨中送餐，真正把这件实事做好。”物业负责人说道。
从小事入手，从实事出发！伴随着新兴领域党建全覆盖工作的深入推进，元江街区党支部坚持把“街区事”当作“心头事”，将服务、凝聚和保障作为工作重点，推动一件件“关键小事”转化为“暖心实事”。
供稿： 马腾平
编辑、 初审：岳顺顺
复审：石思嘉
终审：徐雷冰
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