在优化营商环境的征程中，近年来，信阳市光山县城市管理局携手弘昌燃气光山公司，聚焦用气服务这一关键“小窗口”，全力提升民生服务质量，为城市发展注入新活力。
为提升服务质量，城市管理局联合弘昌燃气光山公司，邀请行业内资深服务讲师，为窗口工作人员量身定制了一套系统的专业培训计划。每周一、三早上八点，30分钟的高效业务培训从不间断，内容涵盖业务知识、沟通技巧和服务礼仪。培训后，窗口人员业务能力显著提升，处理业务时更加精准、高效。如今，每月业务办理出错率较培训前降低了20%，用户好评率达98%以上。前来办理业务的张大爷称赞道：“现在工作人员业务熟练，办起事来又快又好，真方便！”
强化服务意识是优化营商环境的关键。服务大厅设置专人引导，为用户提供全方位服务。对用气问题实行“一窗”受理，能当场解决的绝不拖延。一家餐馆老板焦急地反映店内用气压力不足，工作人员迅速响应，当天就完成排查与维修，餐馆得以顺利回复营业。截至目前，已累计为5000余户居民提供“一站式”服务，为150余户小微商户开辟绿色通道，让企业和群众真切感受到便捷高效的服务。
创新服务模式，让用气服务更上一层楼。弘昌燃气光山公司积极推行“一站式”服务、“一次性”告知，大幅简化办事流程。同时，大力推广网上“微营业厅”，拓展服务渠道。此外，还建立了“客户经理”服务机制，通过电话、短信、微信等多种渠道与用户紧密联系。一家企业的负责人感慨道：“以前办理燃气业务，得在公司和营业厅之间来回跑，耗费不少时间和精力。现在好了，在网上就能轻松办理，还有专属客户经理对接，真是太方便了！” 今年，已为120余户特殊群体用户提供“一对一”帮扶，用实际行动传递温暖。
下一步，光山县城市管理局将继续携手弘昌燃气光山公司，持续优化服务，广泛收集群众意见，让燃气服务更贴近民心，为优化城市营商环境贡献更大力量。（通讯员：程旭）
