近年来，延安街道景园社区坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，着眼“小切口”办好民生“大实事”，为更好地发挥党建引领作用，建好与群众之间的连心桥，积极探索“加减乘除”工作法，巧解民生服务“方程式”，全面激活网格治理体系，打造“人在格中走、事在格中办”的社区治理新格局。
优化服务“加”速发力，工作效能提档升级。景园社区将提升社区工作者队伍的能力水平作为夯实党建引领基层治理的关键点，以实现“一人多岗，一岗多能”为主要抓手，通过多元手段协同发力，精耕细作，推行“个人自学+集中领学+比武促学+座谈研学+轮岗践学”的“五学”学习方式，提升网格员办事受理、矛盾调解、治安巡查、政策宣传等各方面业务能力。精心编制“景园社区全科社工口袋书”涵盖了民政、武装、退役军人事务、劳动保障、卫生和计生、保障性住房、党（团）员管理及其他公共事务管理等诸多事项的办理依据、申请条件及所需材料，确保社区工作者面对居民办事咨询时，能一次性精准告知业务所需资料、办理程序、完成时限等，实现“精一门、懂两门、会三门、知多门”的学做联动。
多方联动“减”轻负担，精细治理蓄力赋能。景园社区全力践行未诉先办、接诉即办的工作理念，撬动多方联动杠杆，采用“1+6+N”工作法，即以社区为1个“轴心”，汇聚党员、民警、志愿者、共驻共建单位、社会组织、辖区商户6方力量，携手开展N项活动共同参与网格治理，实现“社区大融合、服务一体化”。在未诉先办上，社区党员与派出所联合成立警卫队，通过组织生活、结对帮扶、谈心谈话，敏锐捕捉居民潜在需求与困难，精准预判问题走向，及时反馈处置。在接诉即办上，志愿者服务队随时待命、迅速响应，面对孤寡老人生活遇难题、亲子教育遇困惑、网格内不文明现象滋生时，第一时间开展关爱帮扶、答疑解惑、劝导监督，共建单位依托基层治理“合伙人”机制，整合成紧密型党建融合体，协同处理棘手事务，形成共建共治共享的良好局面。
强基支撑“乘”出实效，民生服务持续升温。景园社区通过主动入户走访、电话访问、线上问询等方式，挖掘收集居民需求，由“供给导向”转为“需求导向”，从“窗口接待”变为“上门帮办”、“定点服务”变为“流动服务”，尤其是辖区高龄老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，为其提供政策咨询、协助线上办理、上门帮办、跑腿代办等服务，让便民举措更精心、惠民服务更精细、利民帮扶更精准。网格员夯实“民情一口清”，探索“345”工作法，做到“三个活”即活户籍、活档案、活地图；做好“四个清”即家庭情况清、居民需求清、区域设施清、隐患矛盾清；做优“五个百家”即进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲。通过“办成一件事”推动“解决一类事”，让辖区居民感觉到事事有回应、件件有结果。
创新载体“除”去民忧，夯实保障走深走实。景园社区积极打造文化服务品牌，特别制作了《创卫小剧场》《景园知识小课堂》等系列短片，针对环境整治工作中遇到的难点堵点，引导群众摒除生活陋习，树立正确的价值观，形成健康文明新风尚；讲解优生筛查、社保就业、回民补贴等政策内容，让广大群众在家就能了解政策、熟悉政策、享受政策。结合不同年龄层次群众的实际需求，提供文体娱乐、手工课堂、周五影院、健康义诊等活动，特别针对“一老一小”群体组建老年艺术团，提供少儿假期托管服务。通过推行“家门口”移动办公间、“一站式”综合服务窗口、“广场夜话”居民议事平台等，解决小区充电桩不足、私占公共绿化等问题；文创印章打卡活动吸引了域内域外100余人参与，为居民生活注入源源不断的温暖和活力。
下一步，延安街道景园社区将继续聚焦党建引领、践行为民宗旨、激发治理活力，建立听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事的工作模式，不断壮大社区联动“朋友圈”，推动问题共解、资源共享、文化共建，以“民声”定“民生”，变“民意”为“满意”。
来源：延安街道
编辑：王露洋
初审：张文琦
复审：佟剑博
终审：佟 飞
