跨入2025年，南昌旅游市场持续火热，1至2月，南昌A级旅游景区接待游客超1284万人次，同比增长36.24%。成为网红城市的背后，是南昌这些年不断提升城市的旅游服务质量，从提供免费的行李寄存，到为外地游客寄回丢失的身份证件……春节过后，南昌西站悄然发生着变化，将旅游服务前置，让游客从下车那一刻起，就能感受到英雄城无微不至的贴心服务。
新开的“西站美食城”。
乐游江西文旅咨询服务中心亮相南昌西站。
南昌西站里的江西名特优品馆。
南昌西站优化调整交通 为网红城市服务“提速”
南昌旅游市场火热，作为重要交通枢纽的南昌西站，更要高效运转，才能更好地为城市旅游服务。南昌西站综合服务中心(以下简称服务中心)主任李春告诉记者，南昌旅游市场火热，南昌西站的客流量从几年前的每天八九万人，增加到现在每天进出约16万人。客流量的上升，网约车与出租车的比例也从曾经的1∶1，变成现在每天进出南昌西站的网约车为7000多辆次、出租车为2000多辆次。“来南昌西站接客人的出租车、网约车全部都走龙兴大街，造成这里天天堵车。”因此，服务中心专门邀请华东交通大学专家团队，对南昌西站周边交通进行了整体优化设计，并经过南昌市交通局、交管局等多个部门反复论证比选。
解决了网约车、出租车造成的交通堵塞，旅游大巴的停放又该如何解困？在收到本地导游的反馈意见后，服务中心立即召集相关部门再次进行论证，并迅速作出进一步优化调整。在南昌西站北广场公交枢纽站设置旅游大巴临时上客点，以即停即走的方式，接站抵达南昌的游客，减少旅客步行距离。同时，从今年3月开始，旅游大巴送客，可直接从南昌西站西高架行至进站口，比以前更加方便游客回程乘车。
此外，当有旅游大团抵达南昌西站时，旅行团还可联系服务中心，开通特殊通道，保证旅游大巴对抵昌游客的出行更加顺畅无忧。
穹顶打卡、美食潮玩 游客出站即享“南昌味道”
李春告诉记者，要解决旅游大巴在南昌西站的停车问题，旅游团还可以走一条更佳的出站路线。“游客出站后，直接往北广场方向行走，穿过壮观的北广场穹顶，再来到南昌西站正门前，这条线路可以感受到江西规模最大高铁站的精美设计。”李春说，近日来自中国香港的800人旅游团抵昌后，首次尝试了这条出站线路，游客们纷纷在南昌西站正门前合影留念，反响极佳。
2013年，南昌西站正式亮相，在北广场建造的4500平方米的超大透明钢穹顶，高达40多米，气势巍峨又秀美雅致，其当年的“惊艳”不亚于如今被人们打卡追捧的南昌东站。出站通道大厅内，一幅五六十平方米的巨型手绘画《井冈山》，是由本土10多位名画家用时8个月集体创作而成。
但因为地铁站和各种交通出口提前疏散了几乎全部的客流，致使北广场穹顶一直以来好似“躲”在深闺无人识。为“激活”北广场穹顶的流量，如今大厅内已经增设了巨幅“南昌”宣传墙、打卡拍照牌。南昌西站去年8月开通的行李免费寄存服务就设置在北广场穹顶大厅内，每月有1万多件的寄存量。还有南昌西站启动的遗失证件回家行动，从2022年7月28日至2025年2月底，共让10693遗失证件安全“回家”。
记者在现场看到，出站往北广场走，在2号线地铁进站口与北广场穹顶的连接处，原本空荡的一大片空间如今丰富了起来。这里增设了乐游江西文旅咨询服务中心，开起了南昌西·九龙天地潮玩美食街，美食街内有江西名特优品馆、西站美食城，五彩缤纷的霓虹灯把这里装扮得分外迷人。李春介绍，潮玩美食街邀请入驻了“周真真”等本土品牌，价格与城区内保持一致，“要让游客一下车就感受到南昌人真诚、热情的服务态度。”
2024年，南昌西站全年有5800万人次的进出，目前服务中心与南昌市文化广电旅游局磋商，要把城市旅游服务前置，有意把南昌西站打造成城市旅游的“第一窗口”。
破解博物馆讲解“禁令” 海昏侯馆为导游开设考讲解证免费培训
这两年的博物馆热，也成为了城市旅游的重要内容。但为规范博物馆内的讲解，两年前，国家博物馆公告，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。此后，全国各大文博系统相继推出了此规定，却让导游们遭遇了新问题。
南昌资深导游揭震昆告诉记者，虽然博物馆内安排专门讲解员，但面对大量的游客，只能是在设定的时间段进行讲解服务。“导游想对游客介绍一些情况，场馆方面不让我们讲，就让客人自己参观，既让游客不理解，也大大限制了导游的服务功能。”
虽然许多博物馆也推出了可以通过考证的方式获得馆内讲解的资格，“但要在各个博物馆规定的时间和地点去考核，仅江西11个设区市，导游要拿下各个博物馆的讲解证，这也是一件极耗时间和精力的事情。”揭震昆透露，南昌汉代海昏侯国遗址博物馆近期就采取了一个十分有效的办法。“去年底开始，在旅游淡季时，博物馆为考证的导游举办免费培训班，导游们能学到知识，大家都十分欢迎。目前这种做法在全国也不多见。”他建议，博物馆还可以联合各地的导游协会去共同解决考证问题。
近日，中国旅游研究院发布数据显示，南昌成为全国游客接待量前20位城市之一。随着旅游市场的不断变化，城市的旅游服务也要不断升级迭代，真诚、热情是服务的本色，创新的服务模式则是发展的强劲驱动力。
同样值得关注的是，随着万寿宫、大士院、珠宝街等一批旅游网红景点崛起，南昌还有哪些城市记忆值得挖掘？江南都市报欢迎广大读者建言献策，可给记者热线13970873925发送信息，或登录新浪微博@江南都市报，在相关话题下给我们留言。
文／图 江南都市报全媒体记者段萍
