当消费成为经济发展的核心动能，权益保护始终是公众关切的民生焦点。2025年3·15国际消费者权益日之际，针对损害消费者权益的焦点问题、热门话题，新京报以20组独家调查报道，持续践行舆论监督使命，直击消费领域暗礁。
2025年新京报3·15调查报道汇总
#杨铭宇黄焖鸡后厨乱象
#华莱士后厨乱象
#银行代销保险乱象
#肉毒素黑产调查
#智能车机系统升级难
#低价保费陷阱
#百亿补贴下的手机灰产
#新能源车电池问题
#直播间老年陷阱
#“藏乌梨”骗局
#AI乱象调查
#起底直播间神药
#“假酸奶”背后的猫腻
#名烟拆盒短视频乱象
#黄金回收陷阱
#揭秘“低价名酒”背后
#机票“退高买低”调查
#运营商资费调查
#涉老非法集资
#低价直播
#杨铭宇黄焖鸡后厨乱象
杨铭宇黄焖鸡米饭被誉为中国餐饮品牌成功典范的连锁企业，却频频曝出食品安全问题。近日，记者暗访了多家杨铭宇黄焖鸡米饭加盟店，发现不少食品安全问题：使用存放多天的发酸食材，顾客食用后的剩菜回收再加工售卖，隔夜发黑的牛肉加色素后冒充新鲜牛肉。记者调查中还发现，多家门店招聘时不需要员工提供健康证，大量无证店员直接上岗。
食品安全问题最直接的受害者是广大消费者。从目前的情况看，强化对涉事企业的食品安全问题监管刻不容缓。而相关方面也该在严惩的基础上，督促涉事企业举一反三，进一步查清更多门店是否存在诸多问题，厘清问题根源所在。同时，在加强明厨亮灶的同时，相关追责应该具体到人，以案示警。
说到底，杨铭宇黄焖鸡米饭后厨乱象所反映出的食品安全问题，不仅仅是个别门店的经营失范，更是品牌管理体系、行业监管机制等多方面问题的集中体现。因此，还需多措并举，形成监管合力，如此，方能让消费者能够吃口“放心饭”。
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#华莱士后厨乱象
公开资料显示，华莱士在全国拥有超过2万家门店，已成为同品类餐饮企业中的巨头。在华莱士快速扩张的同时，有关食品问题的投诉也频繁出现。
今年2月份以来，新京报记者随机在河南郑州、安徽合肥的华莱士两家门店进行卧底暗访，发现存在频繁修改“效期标签”（保质有效期），使用过期食材制作餐食的情况。
华莱士或许真的需要来一次深入骨髓的管理重塑。作为知名品牌，应当认真地反思自己的“热搜体质”，管理链条中到底是哪个环节出了问题，以至于类似问题一而再，再而三地出现。
当然，完全指望企业自身反思肯定是不够的。对于屡曝而不改的企业，监管部门当然也应当祭出雷霆手段，对违规问题严肃查处，以真正肉痛的处置，倒逼企业彻底革除顽疾。
值得注意的是，从公开信息可以看到，华莱士的经营策略是主攻“下沉市场”，通过低价博得性价比。但如果低价意味着卫生管理打折，无疑也是打错了算盘——人们绝不能容忍商家突破食品安全底线。
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#银行代销保险乱象
去银行存款最后变成了买保险，这样的事近年来屡见不鲜，事件当事人多为中老年人。但存款是怎么变成保险的呢?近期，记者在武汉调查发现，所谓“存款变保险”，实为银行与保险公司联手设局，蒙蔽储户。
今年2月，新京报记者在湖北武汉卧底调查发现，有银行网点违规引入保险公司销售人员，并任由他们冒充银行职工向储户推销保险，“保险在社会上的名声并不好，只有说是银行的，储户才愿意相信。”一名业内人士透露。
记者发现，销售人员向储户推销保险时会刻意夸大保险收益，隐瞒保险不利条款。银行甚至泄露储户个人信息，将储户的姓名、联系方式以及存款情况提供给保险公司。
一名业内人士透露，银行从上到下之所以全力推销保险，除了正常的销售佣金之外，通常还能拿到数额不菲的回扣，“这是潜规则。”
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其实，险企与银行违规合作，在内部几乎成了公开的秘密。对此，不妨考虑通过对多次违规的从业人员实行终身行业禁入，并公开曝光“黑名单”、重罚违规机构等，构筑起风险防线。
此外，还需进一步针对中老年群体普及保险知识、加强风险提示，提高其自身金融素养，以防上当受骗。
总之，此类乱象的再次曝光表明，不再让储户、尤其是老年人陷入个别银行与保险公司精心设计的骗局，相关监管需长出牙齿，拿出更多硬招实招。而对此次曝光的涉事银行和保险公司，更要依法依规予以严惩，以儆效尤。
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#肉毒素黑产调查
假肉毒素的“低成本、高利润”，让一些不法厂家和个人铤而走险从中牟利，并形成“制假售假、违规运输、针剂注射培训速成、无资质人员打‘黑针’”的黑色产业链。
无论是“明目张胆”宣传，还是经过一定伪装宣传，药商发布这些信息的目的都昭然若揭，无非是卖假药。因此，不管是从法律义务层面还是从承担社会责任层面，社交平台都不能为假肉毒素非法交易提供宣传平台。同时，监管部门也不妨与社交平台合作寻找线索，以顺藤摸瓜打击相关违法行为。
还要提醒爱美人士擦亮眼睛。“爱美之心人皆有之”，在经济条件允许的情况下，选择到正规医疗医美机构注射“正品”肉毒素没问题。但“退而求其次”，为了省钱注射“赝品”，存在巨大风险。在“美”和“健康”之间如何选择，理性人不该有任何的纠结。
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#智能车机系统升级难
作为智能网联汽车重要功能的OTA，多位车主近期通过新京报贝壳财经、黑猫投诉平台等渠道反馈，遇到了车机OTA系统长时间不升级，承诺难兑现，升级后反而出现种种状况等问题。
多位业内专家向新京报贝壳财经记者表示，目前车企和用户之间的协议存在监管灰色地带。硬件不再支持软件升级，企业为控制成本不愿再投入研发到老车型，都可能是导致OTA升级爽约的原因。
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#低价保费陷阱
“保费仅需每月1.6元，开通自动扣费后次月账单高达数百元”。近期，有大量消费者反映，众安保险旗下多款产品存在扣费不透明情况，质疑其以低价诱导消费者投保。在某消费投诉平台上关于该保险扣费问题的投诉件已超400条。记者梳理发现，除增额扣费外，该保险产品还存在投保后变更保险产品、自动续费扣款前未提示、维权退费难等多个问题。
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#百亿补贴下的手机灰产
在各大投诉平台上，瑕疵机冒充正品手机的现象比比皆是。有的是屏幕出现蓝光、有的使用仅3天之后便显示没有信号、耗电快，甚至还有消费者遇到上述模型机的魔幻剧。
这些问题手机包含苹果、华为、小米、vivo等多个手机品牌。据多位消费者向新京报贝壳财经记者提供的快递清单显示，这些有问题的手机发货地和收货地集中在广东省深圳市福田区，也有部分手机由浙江省杭州市拱墅区、浙江省金华市金东区、江苏省南京市江宁区、上海市静安区等地发出。
新京报贝壳财经记者历时月余追踪发现，这场横跨中国多个省市的数码迷局，正从深圳华强北幽暗的档口蔓延至各大电商首页。
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#新能源车电池问题
新能源车销量持续攀升，动力电池良莠不齐等问题逐渐浮出水面。
新京报贝壳财经记者近期调查发现，从江苏无锡特斯拉车主3个月电池容量缩水36%，到深圳小鹏车主一年半时间电池达衰减限值，再到湖南长城欧拉iQ车主在召回处理后出现续航腰斩，电池异常衰减、充放电故障频现。
此外，一些汽车品牌在破产重整后陷入“售后真空”，车主的电池质保与维修遭遇困难。新能源汽车动力电池的一系列问题，正考验着新能源车企的技术和服务能力。
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#直播间老年陷阱
新京报贝壳财经记者持续跟踪多个直播间发现，有直播间宣传糖尿病患者可以通过使用自家产品“拿掉”降糖药，但实际上其售卖的产品甚至都不具备保健食品资质，相关宣传行为涉嫌违法。
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#“藏乌梨”骗局
新京报记者通过调查和实验发现，“藏乌梨”所宣称的西藏高原产地等“身份背景”均属虚构。普通梨经高温加工，短时间便可形成黑色表皮。
不能再让子虚乌有的高原“藏乌梨”忽悠消费者了。那些伪装的高端水果一旦大面积售出却得不到应有的监管，不只是伤害了消费者的利益，还会让那些本分的诚信商家利益受损，进而对市场的信誉带来损伤。久而久之，市场上就会陷入劣币驱逐良币的恶性循环，扰乱市场的健康发展。
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#AI乱象调查
01
当彩票遇上AI，中奖的诱惑被放大，也成了一场围猎彩民的精心骗局。
02
随着AI时代开启，造假科技含量提高，成本也在下降。新京报贝壳财经记者调查发现，大批AI数字人正“扮演”权威医疗专家、西装革履的帅哥、妆容精致的职场女性，24小时不间断地讲述着养生“奇迹”。这些AI虚拟健康顾问为“好姐姐”“家人们”“糖友们”热心分享健康常识并“谋福利”的同时，各种团队潜伏背后，以短视频、直播为引流工具，将消费者引流至微信等私域平台，诱导中老年群体购买高价保健品。
03
随着《一路繁花》《国医少年志》等综艺节目出圈，减肥、养生成为话题，但是短视频平台上不少节目切片却开始“变味”，借着类似节目的噱头暗中推荐保健商品，甚至宣称“绝对有效”。
实际上，这些视频切片大多为移花接木，内容看似是节目片段，但专家话术、字幕等细节却是商家以AI技术进行篡改，进而植入品牌和带货。
可以说，AI技术只是给这些骗局提供了帮助，但“病灶”并不是AI本身。对此，继续加大一些非技术性乱象的综合治理，才能真正对一些领域AI滥用风险釜底抽薪。如那些靠生产效果存疑的“神药”发家的企业却能长期存在，就需要有其他层面的治理强化。
说到底，遏制AI技术滥用风险，是一道综合考题。既要适时填补法律规则漏洞，也要压实平台责任，既要协同推进一些“传统”灰色地带的治理，也离不开AI时代相关公众教育的跟进，以提升全民对AI滥用风险的警惕性和鉴别力。
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#起底直播间神药
近年来，围绕着保健品的虚假夸大宣传、甚至吹嘘成“神药”欺诈消费者等问题屡见不鲜、屡禁不止，一些“神药”虚假违法广告严重扰乱市场秩序，误导消费者。而随着直播带货等形式兴起，保健品消费陷阱也开始转移，对监管提出了新的挑战。
“3·15国际消费者权益日”，新京报记者继续瞄准保健品，起底那些直播间里的“神药”：叶黄素防治近视、蛋白粉变万能补品、γ-氨基丁酸乳清蛋白粉固体饮料助力长个儿、磷虾油降血脂、鸡内金软糖调脾胃、氨糖软骨素的“神话”营销。被大数据精准锁定的消费者，如何在狂轰乱炸的广告之下擦亮眼睛，正确认识保健品并选对产品？
01
“关节不舒服，买点氨糖补补”起底直播间“神药”——
近年来，在一些网购平台店铺，氨糖软骨素被打造为治疗各类骨关节疾病的神药。新京报记者调查发现，在这些商家的宣传中，从腕关节、肩周关节、膝盖疼痛酸胀，到半月板损伤、髋关节发硬，全身上下关节只要有问题都可以用氨糖软骨素。一些消费者听信了商家的宣传并为此买单。
都知道，保健食品适宜于特定人群食用，具有调节机体功能的作用，不以治疗疾病为目的。但现实中，其屡屡被打擦边球的商家包装成可治病的“良药”。此次新京报记者调查披露的氨糖软骨素被打造为治疗各类骨关节疾病的神药，就是保健食品被吹捧成药物的例证。
包括保健食品在内的特殊食品，关乎“老”“幼”、病患等特定人群的身体健康和生命安全，食品安全法对特殊食品明确实行功能目录管理，对保健食品的原料等进行严格管理，同时在生产管理、标签说明书管理、广告管理方面制定“特别的要求”。
02
新京报记者调查发现，在网络购物平台上，叶黄素产品的宣传多与“近视”关联，一些店铺还利用医生形象科普、展示相关数据等方式误导消费者。某投诉平台上关于“叶黄素”的投诉高达546条，涉及问题包括实际使用效果与宣传不符、货不对板、产品无蓝帽子标志等。
03
近日有消费者向新京报记者反映，其在某短视频平台的康恩贝官方旗舰店直播间购买了一款康恩贝蛋白粉，主播称掉头发、白头发等人群均适合服用，可收到货却发现该产品为运动营养食品，怀疑其所谓的功效与实际不符。
记者调查发现，该直播间以“可增强体质”“老人、孕妇、儿童等人群都能喝”等话术推广该款蛋白粉，主播甚至通过隐晦的表述，暗示服用该产品有预防疾病的作用。律师认为，主播的表述夸大了产品的功效，涉嫌违规宣传。医生提醒，身体状况良好、不缺乏蛋白质的人，不建议长期补充蛋白粉，可能给身体额外增加负担。
04
知名企业背书，鸡内金软糖成了“神药”，记者调查
临床中，鸡内金是一种有助消化的中药，不过记者调查发现，从执行标准和生产许可证来看，前述多种产品实际上只是普通食品，即含有鸡内金成分的压片糖果或凝胶糖果。根据《中华人民共和国广告法》规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。
05
在商家对产品功效夸大甚至虚假宣传之下，不少消费者奔着降血脂而购买产品。究竟是什么样的宣传，能让消费者对于磷虾油降血脂等功效抱有如此大的期望？
新京报记者在多个购物平台搜索“磷虾油”看到，目前市面在售的磷虾油单瓶价格从几元至数百元不等，有的产品为保健食品，有的则为普通食品。除了国产品牌外，还有不少为跨境购产品。在一些商家的宣传中，磷虾油成为无所不能的“神药”，无论是平面图文宣传或贴片视频广告，均会提及一些疾病相关症状，尤其是在降血脂功效的宣称上，堪比药物。Algine Plus昱森海外专卖店售卖的Algine Plus瑞典进口南极磷虾油中宣称“疏通堵塞，你需要医用级磷虾油，专攻血脂四项”。
06
在各大电商平台，多款打着“让身高成为同龄人的骄傲”“抓住儿童青少年猛涨期”等宣传的产品在售，其中一种名为γ-氨基丁酸的物质成为这类产品的共同主打元素。记者调查发现，多款在售的γ-氨基丁酸相关产品的真实“身份”经不起推敲，部分产品实为固体饮料或其他特殊膳食食品。
律师指出，宣传普通食品具有“促进身高增长”功能，暗示其疗效，易使消费者误认为该产品具备药物或保健食品效果，此类宣传涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国食品安全法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》，涉及虚假宣传及不正当竞争。
#“假酸奶”背后的猫腻
在电商平台，这种打着“XX酸奶”名号，实质却是风味饮品、含乳饮料的产品并不少见。新京报记者随机购买的7款此类产品中，无一款执行酸奶产品执行的GB 19302-2010《食品安全国家标准 发酵乳》。有4款蛋白质含量低于GB/T 21732-2008《含乳饮料》标准，3款可满足《含乳饮料》标准，但无论蛋白质还是脂肪含量，均不符合《发酵乳》标准。
据食品行业专家分析，此类产品营养价值较低，本质上是一种添加了多种食品添加剂的“小甜水”，与酸奶不是同一种产品。有大型乳企技术人员告诉新京报记者，依照GB 7718—2011《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》规定，风味饮料或含乳饮料产品包装突出标示“XX酸奶”名称，但在包装正面不标示或在下方用不同字体和颜色标示“饮品”或“饮料”，均属于违规行为。法律专家认为，此类行为涉嫌虚假信息标注、故意欺骗消费者，严重者或构成欺诈。
另据新京报以商家身份从相关企业了解到，此类产品的成本在每瓶0.3元、0.4元左右，出厂价约0.7元/瓶，多销往四五线城市的县城及批发市场，线上也有一定销售体量。厂家往往会储备几百套产品标签，如果一款产品被投诉下架或店铺被封，商家可以马上另换包装重启销售。有生产厂家甚至直言，此类饮品就是蹭酸奶概念，属于“擦边”产品。
事实上，假酸奶之所以能存在，除了在名称等包装上做手脚糊弄人，还在于其相对低廉的价格能吸引消费者。从新京报记者调查情况来看，此类产品多出自规模较小的厂家，主要销往四五线城市县城及批发市场。这是因为此类“酸奶”饮料价格往往相对真酸奶价格要低，而这些地区的消费者往往对价格更为敏感，由此，低价假酸奶在这些地区仍然有一定的市场。
但是，这种忽悠消费者的猫儿腻是难以长久的。打造低价假酸奶，欺骗消费者，只会拉低行业水准和社会评价，使行业更加“内卷”，最终，受伤的还是消费者。
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#名烟拆盒短视频乱象
近期，社交平台上出现了销售低价烟的乱象，卖家借助“香烟拆盒”视频，在评论区寻找买家。
所谓“香烟拆盒”，就是对知名品牌香烟进行拆盒、展示。这类视频一般不超过20秒，发布者将香烟称作“口粮”，标题打上“日常拆盒分享”“无不良引导”等标签，并声称香烟是网购的，价格便宜，“半价”“一年可省一间房”。
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#黄金回收陷阱
记者梳理多个社交平台发现，黄金回收中“克重缩水”“价格陷阱”的投诉很多。有消费者反映，在黄金回收中遭遇应得与实际金额不一致的情况。
看似简单的黄金回收，暗藏多重陷阱。回收商家惯用“价格套路”，业内也称“到手刀”，即先以高于市价的报价吸引客户，交易时再通过“验金纯度”、不满足高价回收标准等理由临时压价，利用 "鬼秤"（也叫遥控秤，可遥控改变显示的克重）等工具作弊实施欺诈。
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#揭秘“低价名酒”背后
开盖酒、换盖酒、换瓶酒、拆盒光瓶酒.......产品包装不完整，但价格低至原装正品价一半，这样的“名酒核心畅销单品”你敢买吗？
在多个电商平台、二手平台以及社区分享类平台，均能看到有卖家售卖上述破坏原厂瓶装的白酒，其中不乏习酒、郎酒、剑南春等名酒旗下的大单品。不过，这类产品的售卖较为隐蔽，有的平台称只卖老客户，有的平台则让私下聊。
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#机票“退高买低”调查
新京报贝壳财经记者调查发现，近年来，伴随节假日或出行旺季临行前机票价格跳水，一些机票预订从业者看到高差价带来的“商机”，于是顶风作案，在未告知消费者的情况下私自“退高买低”并吞下差价。
买机票遭遇“退高买低”，维权并非易事。消费者认为，机票预订的平台方应该为此负责并作出赔偿。而以OTA（在线旅平台）为代表的平台方则表示“冤枉”，并将问题矛头指向机票代理商。
作为消费者购票的关键环节，平台能做得不少。比如，加强对机票代理商的资质审核，对异常信息严加监控，建立和航空公司的信息共享机制，并对机票代理商违规行为“零容忍”。同时，平台理应优化投诉处理机制，协助消费者固定证据，降低维权成本。此外，平台之间不妨建立共享的黑名单机制，防止违规机票代理商转战其他平台“重操旧业”。
总之，机票价格波动，消费者不能被蒙在鼓里，更不能被“退高买低”。而彻底治理违规代理乱象，还需要行业建立更透明化的交易机制，方能更好地保护消费者权益。
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#运营商资费调查
用户与三大电信运营商系统“黑箱”的维权拉锯战从未停歇。
今年1月，钟艺突然发现名下多出一张“幽灵”电信卡，自己并不知晓也未曾用过，但却为此交费八年多。为追讨损失，她与成都电信、监管部门展开一场维权拉锯战，经过100多个电话的沟通，分两次拿回了约980元的退费。
用户遇“天降”电话卡概率多大？受访通信专家表示，理论上运营商违规开卡的可能性较小，但不完全排除是个别员工所为的可能。这种系统“黑箱”操作在流量计费领域同样存在。张洁遭遇的“流量罗生门”颇具代表性：其手机终端显示副卡零流量消耗，湖南移动系统却持续扣除套餐外流量费。
从“幽灵号码”到“影子流量”，本质都是电信服务数据黑箱对消费者权益的侵蚀。
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#涉老非法集资
#低价直播
近年来，各平台涌现出大量低价直播间，售卖的商品几元、几毛，最低甚至只有0.01元，这些直播间卖的东西靠谱吗？ 他们是怎么赚钱的？ 我们在这些直播间买来一些不锈钢厨具，测一测它们究竟是“真香”，还是“真坑”……
编辑 ｜ 王可
