本文选自参谋长说车车友俱乐部
从“心动座驾”到“烫手山芋”，捷途山海为何频被吐槽？
近日，一位来自河北唐山的徐女士向参谋长说车反映：
2024年11月6日花费22万购入了一辆奇瑞捷途山海T2（参数丨图片），今年1月16日，车辆在高速公路上行驶时，发动机突然停止工作，车辆无法启动和行驶，发动机机舱还开始冒烟。
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22万买了辆国产高端SUV，没想到竟遇到这些事。
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22万买了辆国产高端SUV，没想到竟遇到这些事。
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次日车辆被拖到4S店后，面对更换发动机总成的方案，徐女士虽满心不愿，但在售后人员“不影响车辆贬值、无维修记录”的承诺下勉强答应。
可更换后发动机编码不一致，4S店竟提出抹掉发动机号重新打印的建议（违法），声称厂家都这么干。
另外，更换发动机后，车辆依然问题不断，出现顿挫、抖动等情况。
于是多次去4S店维修，但问题迟迟未解决。
而且徐女士还发现维修师傅并非4S店人员，而是从其他品牌店里找来的，且维修时间多在晚上六点多、七点开始。
徐女士要求厂家介入，却被4S店一句“厂家不管”打发，最后售后还出尔反尔，坚称顿挫正常，拒绝提供维修记录，声称涉及商业机密，这种种乱象令人咋舌。
现如今徐女士怀疑更换的发动机可能是翻新发动机，希望捷途厂家可以介入调查，并解决车辆现存问题。
无独有偶，此前河北沧州的赵先生购买的捷途山海L9也状况百出。
从座椅加热功能与预期不符，到购车赠品被随意拆除，再到车辆使用仅一个多月就出现后备箱无法正常开启关闭以及天窗异响等故障。
4S店的维修方案也是漏洞百出，更换配件时出现配件损坏、卡扣遗忘安装等问题，天窗异响多次维修无果。
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除此之外，查询发现，在第三方网站，还有多位捷途山海车主反映车辆存在刹车模块故障；发动机漏防冻液、仪表黑屏；无故紧急制动；主驾窗框漏风、后视镜间隙大等问题。
诚然，一直以来，捷途品牌主打低端入门车型，性价比是其吸引消费者的重要标签。
但随着山海系列等相对高端车型的推出，试图从低端走向高端。
不过，高端并不是仅以价格衡量， 售后维修水平差、车辆故障多，暴露 捷途汽车在产品质量把控和售后上存在着巨大的短板。
尤其是4S店作为销售方，直接面对用户，不仅未能提供专业、高效的维修服务，还在维修过程中存在诸多违规操作和不诚信行为。
随意承诺不影响车辆贬值和无维修记录，提出违法的发动机号处理方案，维修师傅不专业且维修时间混乱，拒绝提供维修记录等，这些行为不仅严重损害了车主权益，而且还让不少潜在消费者望而却步。
如果捷途不能及时解决这些问题，提升产品质量和售后服务水平，那么其未来的市场之路必将越走越窄。
另外，汽车作为大宗消费品，性价比固然重要，但购车过程中的服务体验以及后续的质量保障同样不可忽视。
希望大家在选择车型时，不能仅仅被诱人的价格和配置所迷惑，更要深入了解品牌的口碑、质量稳定性以及售后服务体系。
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