近日，延吉新村街道通过“三所联动”纠纷调处机制，仅用数日便化解一起持续数月的阳台喇叭扰民纠纷。街道以“主动跨前+精准施策+闭环管理”的工作模式，将派出所、司法所、律师事务所专业力量与社区治理深度融合，为新时代“枫桥经验”书写生动注脚。
多元共治，织密调解网络
面对市民通过12345热线反映的噪音扰民问题，延吉新村街道启动“三所联动”应急响应机制，搭建起多方参与的立体调解平台。
司法所与居委会率先搭建沟通桥梁，组织涉事双方开展首轮协商；派出所民警同步介入固定证据，对涉事业主进行法治教育；律师事务所派驻法治专员，就《噪声污染防治法》相关条款进行专业法律解读。
街道创新运用“三色预警”矛盾分级机制，依据纠纷性质、影响范围等要素，将该案件评定为“黄色”等级纠纷。通过“社区法官进社区”项目对接街道睦邻法治服务平台，整合窗口咨询、法治讲座等公共法律服务资源，构建“专业研判-分类处置-跟踪回访”的闭环处置机制。
社区民警、法治专员协同开展多轮实地走访，在化解当前矛盾的同时，对相邻住户进行噪音防治普法，实现“解决一个问题、预防一类问题”。
闭环管理，巩固调解成果
为巩固调解成果，街道城运中心建立回访保障机制。一方面通过回访制度跟进协议履行情况，确保喇叭设备彻底拆除，邻里关系得到修复；另一方面将处置过程总结为典型案例，城运中心建立12345热线工单回访机制，全面掌握热线工单的解决和满意情况。
调解结束后数日内，城运中心继续与居民联系沟通。通过热线工单的跟踪回访机制，进一步助推其他工单处理工作的扎实开展，同时督促、推进各承办部门用心用情用力办理每一个工单，认真办理好每一个诉求。
相关负责人表示，延吉新村街道将继续完善12345热线工作机制，发挥三所联动效能，通过调解、咨询等多种方式，整合资源、形成合力，满足不同投诉需求，有效化解12345投诉中的复杂、疑难问题，提升基层治理水平。
自去年以来，街道通过深化“三所联动”机制，不仅高效化解了噪音扰民难题，更探索出一条“法治+共治”的基层治理新路径。这种“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”的治理模式，正成为新时代超大城市精细化治理的鲜活样本。
文字丨沈莹
编辑丨吴百欣
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