“都说35岁是就业门槛，但35岁是我的事业第二春。”在聊城开发区东城街道润东花园，社区工作者陈永凯正带着笔记本挨家走访。2024年10月，这位有着十余年教龄的小学语文教师通过公开选聘转型社工，仅用半年时间，便在新岗位上蹚出一条服务群众的新路径。
跨界转身，从“三尺讲台”到“万家灯火”
“以前备课研究知识点，现在琢磨居民需求点，本质都是解决问题。”陈永凯管理的大胡社区第6网格涵盖3个商业小区、1个家属院。面对居民矛盾多、遗留问题杂的现状，他将教师特有的耐心与条理融入社区工作。到岗首月走访物业、业委会20余次，绘制出网格内690户居民的“基础画像”；主动公开电话并进入7个业主群，实现“有事@陈社工”24小时响应；梳理出基础设施、邻里纠纷等5类共性问题，实行销号管理。
破冰攻坚，从“踢皮球”到“聚合力”
黄山公寓地下车库坡度问题困扰居民三年，多次修补仍频发剐蹭事故。陈永凯接手后，通过多次实地勘察、两次协调会，推动社区党委牵头组织物业、业委会及业主代表协商，最终启用维修基金实施彻底改造。居民李女士感慨：“以前‘踢皮球’‘打补丁’，现在有人主动‘接球’了。”在处理润东花园充电桩建设、停车场维护等“硬骨头”上，都有陈永凯的身影，截至目前，该网格已妥善解决充电桩安装、垃圾清理等民生问题20余件。
服务升级，从“8小时”到“24小时”
“凯哥的手机就是‘服务热线’，24小时从不停机。”社区党委书记张鹏鹏说到。大年初二陈永凯接到居民反映地下车库问题后，从闫寺老家驱车返回处理；周六下午接到商户投诉小区停车场问题，带着孩子从游乐场回社区……翻开他的工作日志，周末调解停车场纠纷、暴雨天巡查车库积水等记录比比皆是。“我们偶尔在小区群里起些争执，陈社工从来都是第一时间发声，甚至来现场处理”，面对居民送来的锦旗，他坦言：“以前经常加班批改作业，现在更应时时回应居民诉求，居民们解决问题后的笑容和孩子们学会知识时的笑脸一样珍贵。”
文化深耕，从“冷场地”到“热课堂”
在走访中，陈永凯发现大胡社区文化活动匮乏，居民互动少。“社区缺的不是场地，而是能把大家聚起来的‘引线’”。他发挥教师特长，在社区成立团队打造“星火社校”志愿服务项目，将社区闲置活动室、广场角落等10余处空间改造为“公益课堂”，并引进社区主理人、志愿者，在社区开办起轮滑课、篮球课等7类课程。截至目前，已举办公益课20余次，吸引学员400余人。“孩子可以在公益课上学特长、交朋友，老年人聚一起学习使用智能手机，针对我们中青年还有插花课、茶艺课，不出社区我们的生活照样丰富多彩”，明珠苑小区居民赵女士说到。
在东城街道，189名如陈永凯般的社区工作者正活跃在基层一线。他们中有教师、护士、企业职员等转型人才，正在将行业智慧不断转化为治理势能——以课堂经验开设社区学校，以医护专业建立健康档案，以服务意识升级办事流程，推动社区治理从“硬件焕新”向“服务焕心”迭代升级。2024年以来累计解决民生诉求6000余件，推动12345热线量同比下降20%。东城街道党工委委员、组织委员于珊珊表示：“多元背景的社工队伍，正成为创新基层治理的新生力量。”
暮色中，陈永凯挎着装有走访记录、政策汇编的服务包走向下一栋居民楼。楼道感应灯渐次亮起，映照着墙面上新张贴的“网格员公示栏”——那张戴着眼镜的笑脸下方，一行“有事打电话”的承诺，正温暖着千家万户。
（大众新闻记者 高田 通讯员 王鑫）
