今年的“3.15晚会”,卫生巾、一次性内裤、啄木鸟维修、保水虾仁、手机抽奖等被点名。
按照惯例,凡是上了央视黑榜的商家,这时候都该瑟瑟发抖了。
让人意想不到的是,在蜜雪冰城身上,舆论却出其的反转了。
“雪”王被央视3·15曝光使用隔夜柠檬片,本以为会人人喊打,评论区却变成大型护短现场:
“雪王不嫌我穷,我也不嫌弃它low”、“隔夜柠檬水总比科技狠活强”、“8块钱还要啥自行车”。
这场面就像叛逆期孩子闯祸后,爷爷奶奶追在后面喊"孩子还小",真是活久见。
更让人迷惑的是,这些替蜜雪冰城说话的年轻人,平时可是最痛恨食品安全问题的那群人。
蜜雪冰城身上到底有什么“魅力”,让人们都放弃了原则,甘愿为它出头?
从评论里上千条的留言里不难看出,“便宜”或许就是它把顾客牢牢拢住的法宝。
在这个奶茶刺客满天飞的年代,蜜雪冰城确实创造了商业奇迹。
全球有超过4.6万家门店、年卖90亿杯、上市后股份飙升,市值近千亿。
重要的是,它位于三线及以下城市门店约为2.32万家,占比高达57.2%,平价就是雪王收割小镇青年的不二法宝。
蜜雪冰城的产品线包括现制果饮、茶饮、冰淇淋和咖啡等。
主打就是一个便宜:3元一根的冰淇淋、4元一杯的柠檬水、6-8元一杯的奶茶。
比如经典的“三拼霸霸奶茶”,店内售价8元,抖音、快手团购6块多,有时叠加优惠券,二三块钱就能喝上。
如此高的性价比,受到年轻人欢迎不意外。
但话又说回来,价格便宜不应该是漠视食品安全的理由。
2021年郑州暴雨时,蜜雪冰城总部被淹还捐了2600万,全网都在喊"买空它"。
可很少有人注意到,蜜雪冰城这些年屡屡曝出食品安全问题:
2022年3月-9月,蜜雪冰城平均每15天就有媒体报道一起食品安全问题。
在黑猫投诉平台,蜜雪冰城一个月就有250条投诉,相当于日均投诉8.3条,几乎每五条投诉内就有一条直指蜜雪冰城的食品安全问题。
饮品中喝出塑料、苍蝇虫子、头发,使用过期食材,修改食材有效期等等。
这次的隔夜柠檬事件,不过是冰山一角。
我们对"科技与狠活"深恶痛绝,为什么又会对雪王如此宽容呢?
网友们的逻辑是:
“总比地沟油强吧?”、“总比预制菜健康吧?”
其实从这些话里不难看出,大众对蜜雪冰城的“谅解”,其实是对当前食品安全现状的严重不满。
有网友说,一年才搞一次的3.15,本以为会打打老虎,没想到打了一只刚出生的蚊子。
不是大众放弃了食品安全底线,而是相比“罐车运输食用油、校园食堂用臭肉、毒奶粉等等恶性事件,隔夜柠檬片简直就成了“良心活”。
蜜雪冰城这一次舆论的“反转”,源于它还没有出现重大的安全事故,所以用户调侃之余还能放心继续“安全的冒险”。
可是,“小问题”同样重要,蜜雪冰城也不要“恃宠而骄”。
面对消费者的宽容,雪王如果不能深刻反思,好好在管理上下功夫,迟早会把用户的耐心给消磨光。
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