2024年10月28日至29日，受台风“潭美”残涡和冷空气共同影响，海南琼海市出现大暴雨，导致万泉河水位超警戒水位达2米左右，沿岸7个镇漫水受淹。
面对突发汛情，泰康在线迅速启动重大灾害事故预警应急机制：一方面，主动与合作企业逐一对接，提前发送防灾减灾风险提示函及预警短信；另一方面，调集一批应急团队24小时值守，严阵以待。
其中，由泰康在线承保的某医院紧急报案引起了领导的高度重视。医院报案人员焦急地表示，医院大厅水位一度高达1.5米左右，积水时间近40小时，CT机、核磁共振等精密医疗设备恐怕受损严重，更让人担心的是，如果新设备采购不及时可能会对患者治疗造成影响。
考虑到医疗民生的特殊性，泰康在线相关领导立即决定亲自挂帅，率领理赔专家团队在持续强降雨的情况下“逆行”前往，配合医院开展抢险救灾工作。与此同时，泰康在线大灾应急专班及时开通了理赔绿色通道，建立24小时线上联络机制，全力推进查勘定损工作，确保灾情动态实时掌握，为案件快速处置提供坚实支撑。
“这次‘潭美’台风暴雨灾害造成机器设备、房屋建筑损失确定和维修难度较大，我们一定要秉持‘特事特办、急事急办’的原则，对设备设施损失明细进行分类汇总，主动联系多家设备检测单位，快速出具维修报价，形成系统性理赔方案。”理赔专家团队相关负责人作出明确指示。
在积水未退的抢险现场，理赔专家们不顾医院积水深及膝盖的困境，迅速涉水进入医院展开细致查勘工作，只为加快推进理赔定损工作，尽早给医院和患者送上“定心丸”。
在泰康在线理赔团队的通力协作下，除了报案初期100万的预赔款到账，后续2000余万元理赔款也全部快速到账，极大地支持了医院紧急采购药品、修复关键设备。医院相关负责人在电话中表示，“感谢你们，没想到理赔这么快，这下我们和患者都安心了”。
一直以来，泰康在线除了在灾中集中精锐力量，缩短赔案处理周期，灾后同样积极调度人员参与重建工作，全力以赴保障民生。此外，泰康在线还深挖保险保障功能内涵，推动“事后理赔”向“事前预警防灾”的理念转变，最大限度减少重大灾害对社会经济发展和人民生活的影响。
2024年，泰康在线与多家企业携手共建了风险减量闭环管理机制，为企业安全运营和可持续发展保驾护航。2024年全年，泰康在线共响应重大灾害63起，受理报案超3000笔，赔付金额达2600万元。全年发送预警短信超100万条，汛期风险防范建议书12封，防灾减灾风险提示20余次，有效降低了灾害带来的损失。
践行社会责任的步伐没有终点。未来，泰康在线仍将坚定构筑“保防救赔”风险减量服务体系，以专业能力与暖心担当为民众提供坚实的后盾。
